基于模糊综合评判法的客户满意度评价系统设计与实现

内容提要	第1-7页
第1章 前言	第7-9页
·课题研究背景	第7页
·本文的工作	第7-8页
·本文的组织	第8-9页
第2章 客户满意度概念及测评模型	第9-20页
·客户满意度概念	第9-11页
·常用客户满意度测评模型	第11-20页
·四分图模型	第11-13页
·KANO 模型	第13-15页
·层次分析法模型	第15-16页
·美国顾客满意度指数模型（ACSI）	第16-17页
·聚类分析模型	第17-18页
·模糊综合评判模型	第18-20页
第3章 客户满意度测评系统设计	第20-36页
·需求分析	第20页
·软件体系结构	第20-22页
·MySQL	第20-21页
·IBatis 框架	第21页
·TOMCAT 服务器	第21页
·MyEclipse 集成开发环境	第21-22页
·Spring2 框架	第22页
·Struts2 架构	第22页
·系统业务流程设计	第22-24页
·系统模块划分及详细设计	第24-31页
·数据持久化设计	第31-33页
·后台服务接口设计	第33-34页
·客户满意度计算算法	第34-36页
第4章 客户满意度测评系统实现	第36-41页
第5章 总结与展望	第41-42页
参考文献	第42-43页
致谢	第43-44页
摘要	第44-46页
ABSTRACT	第46-49页