| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第10-13页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第13页 |
| 1.4 研究的内容和方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第13-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 平衡计分卡理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 平衡记分卡概念 | 第16页 |
| 2.1.2 平衡记分卡的四个维度 | 第16-18页 |
| 2.2 绩效评价理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 绩效评价的含义 | 第18页 |
| 2.2.2 绩效评价的目的 | 第18-19页 |
| 2.3 绩效评价理论基础 | 第19-20页 |
| 3 Q农村商业银行绩效评价现状分析 | 第20-24页 |
| 3.1 Q农村商业银行的基本情况 | 第20页 |
| 3.2 Q农村商业银行绩效评价的现状 | 第20-21页 |
| 3.3 Q农村商业银行绩效评价的不足 | 第21-22页 |
| 3.4 Q农村商业银行绩效评价存在问题的成因分析 | 第22-24页 |
| 4 基于平衡计分卡的Q农村商业银行绩效评价体系的设计 | 第24-38页 |
| 4.1 Q农村商业银行的战略目标制定 | 第24-27页 |
| 4.1.1 Q农村商业银行的PEST分析 | 第24页 |
| 4.1.2 Q农村商业银行的战略目标分析 | 第24-27页 |
| 4.2 Q农村商业银行绩效评价指标体系设计原则 | 第27页 |
| 4.3 Q农村商业银行绩效评价指标体系设计 | 第27-32页 |
| 4.3.1 财务层面指标 | 第29-30页 |
| 4.3.2 客户层面指标 | 第30页 |
| 4.3.3 内部流程层面指标 | 第30-31页 |
| 4.3.4 学习与成长层面指标 | 第31-32页 |
| 4.4 Q农村商业银行评价指标权重确定 | 第32-38页 |
| 4.4.1 平衡计分指标权重的确立方法 | 第32页 |
| 4.4.2 权重的确定 | 第32-38页 |
| 5 Q农村商业银行的绩效评价分析 | 第38-48页 |
| 5.1 数据的收集与整理 | 第38页 |
| 5.1.1 数据收集 | 第38页 |
| 5.1.2 数据整理 | 第38页 |
| 5.2 Q银行战略绩效模糊综合评价 | 第38-46页 |
| 5.2.1 建立因素集 | 第38页 |
| 5.2.2 建立二级评价指标评语集 | 第38-39页 |
| 5.2.3 隶属度函数 | 第39-40页 |
| 5.2.4 确定隶属度 | 第40-46页 |
| 5.3 加强Q农村商业银行绩效评价的建议 | 第46-48页 |
| 5.3.1 循序渐进推进平衡计分卡的应用 | 第47页 |
| 5.3.2 营造平衡计分卡应用的实施环境 | 第47-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 附录一 | 第56-58页 |
| 附录二 | 第58-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |