黑龙江农信客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题背景和目的 | 第9页 |
| 1.2 课题意义 | 第9页 |
| 1.3 与本课题有关的国内外研究状况 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 本论文的主要工作内容 | 第13-15页 |
| 第2章 客户关系管理系统需求与关键技术分析 | 第15-27页 |
| 2.1 需求来源 | 第15页 |
| 2.2 系统总功能需求 | 第15-17页 |
| 2.3 子系统功能需求 | 第17-24页 |
| 2.4 非功能需求 | 第24页 |
| 2.4.1 性能需求 | 第24页 |
| 2.4.2 系统维护方式 | 第24页 |
| 2.5 关键技术分析 | 第24-26页 |
| 2.5.1 各系统报文格式不一致问题 | 第24-25页 |
| 2.5.2 解决高并发问题 | 第25-26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 客户关系管理系统的设计 | 第27-53页 |
| 3.1 概要设计 | 第27-28页 |
| 3.2 报文处理子系统详细设计 | 第28-35页 |
| 3.3 个人日常工作管理子系统详细设计 | 第35-39页 |
| 3.4 客户管理子系统详细设计 | 第39-42页 |
| 3.5 问卷及策略库管理子系统详细设计 | 第42-44页 |
| 3.6 营销管理子系统详细设计 | 第44-45页 |
| 3.7 数据库设计 | 第45-52页 |
| 3.8 本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 客户关系管理系统的实现 | 第53-72页 |
| 4.1 报文处理子系统的实现 | 第53-58页 |
| 4.2 个人日常工作管理子系统的实现 | 第58-62页 |
| 4.3 客户管理子系统的实现 | 第62-67页 |
| 4.4 问卷及策略库管理子系统的实现 | 第67-69页 |
| 4.5 营销管理子系统的实现 | 第69-71页 |
| 4.6 本章小结 | 第71-72页 |
| 第5章 客户关系管理系统测试 | 第72-86页 |
| 5.1 单元测试 | 第72-80页 |
| 5.2 集成测试 | 第80-83页 |
| 5.3 性能测试 | 第83-85页 |
| 5.4 本章小结 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 简历 | 第92页 |
