基于多业务服务的人工呼叫系统软件设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 项目背景与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第10-12页 |
| 1.3 本文主要内容与章节安排 | 第12-13页 |
| 第二章 系统分析 | 第13-21页 |
| 2.1 系统分析 | 第13-14页 |
| 2.2 需求分析 | 第14-16页 |
| 2.2.1 控制器软件的需求分析 | 第14页 |
| 2.2.2 座席软件的需求分析 | 第14-15页 |
| 2.2.3 维护终端的需求分析 | 第15页 |
| 2.2.4 性能需求分析 | 第15-16页 |
| 2.3 相关技术分析 | 第16-20页 |
| 2.3.1 音视频同步技术 | 第16-18页 |
| 2.3.2 视频显示技术 | 第18-19页 |
| 2.3.3 音视频编解码技术 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统设计 | 第21-39页 |
| 3.1 系统总体设计 | 第21-24页 |
| 3.2 系统业务功能模块设计 | 第24-34页 |
| 3.2.1 控制器软件 | 第24-29页 |
| 3.2.2 座席软件 | 第29-33页 |
| 3.2.3 维护终端软件 | 第33-34页 |
| 3.3 数据库设计 | 第34-38页 |
| 3.3.1 数据库管理系统选用 | 第34页 |
| 3.3.2ER图 | 第34-35页 |
| 3.3.3 数据库各表的设计 | 第35-38页 |
| 3.3.4 数据库的安全性 | 第38页 |
| 3.3.5 数据库的备份和恢复 | 第38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 系统实现 | 第39-66页 |
| 4.1 文件结构 | 第39-40页 |
| 4.2 公共模块实现 | 第40-43页 |
| 4.3 主要模块实现与关键代码 | 第43-61页 |
| 4.3.1 整机控制模块 | 第43-49页 |
| 4.3.2 网管代理模块 | 第49-54页 |
| 4.3.3 音视频处理 | 第54-58页 |
| 4.3.4RTP协议模块 | 第58-60页 |
| 4.3.5 业务模块 | 第60-61页 |
| 4.4 界面实现 | 第61-65页 |
| 4.4.1 座席软件 | 第61-63页 |
| 4.4.2 维护终端软件 | 第63-65页 |
| 4.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 系统测试 | 第66-71页 |
| 5.1 测试环境 | 第66-70页 |
| 5.1.1 硬件环境 | 第66-67页 |
| 5.1.2 软件环境 | 第67页 |
| 5.1.3 功能测试 | 第67-69页 |
| 5.1.4 性能测试 | 第69-70页 |
| 5.2 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 6.1 结论 | 第71页 |
| 6.2 展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
