基于轻量级框架的电信客户支持管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-16页 |
| 第二章 相关技术和理论 | 第16-27页 |
| 2.1 轻量级框架技术 | 第16-21页 |
| 2.1.1 Struts框架技术 | 第16-17页 |
| 2.1.2 Spring框架技术 | 第17-19页 |
| 2.1.3 Hibernate框架技术 | 第19-21页 |
| 2.2 B/S体系结构 | 第21-23页 |
| 2.3 统一建模语言技术 | 第23页 |
| 2.4 XML和工作流技术 | 第23-25页 |
| 2.4.1 XML简介 | 第23-24页 |
| 2.4.2 XML优势 | 第24-25页 |
| 2.4.3 工作流技术 | 第25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 客户支持管理系统需求分析 | 第27-35页 |
| 3.1 功能需求分析 | 第27页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第27-28页 |
| 3.3 系统模型分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 网格管理用例模型分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 客户管理用例模型分析 | 第29-30页 |
| 3.3.3 营销服务管理用例分析 | 第30-31页 |
| 3.3.4 服务决策管理用例分析 | 第31-32页 |
| 3.3.5 系统管理用例分析 | 第32页 |
| 3.4 非功能需求分析 | 第32-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 客户支持管理系统设计 | 第35-55页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第35-38页 |
| 4.1.1 系统设计原则 | 第35页 |
| 4.1.2 系统功能结构设计 | 第35-36页 |
| 4.1.3 系统体系结构设计 | 第36-38页 |
| 4.1.4 系统安全结构设计 | 第38页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第38-47页 |
| 4.2.1 网格管理模块设计 | 第38-41页 |
| 4.2.2 客户管理模块设计 | 第41-43页 |
| 4.2.3 营销服务管理功能模块设计 | 第43-44页 |
| 4.2.4 服务决策管理功能设计 | 第44-46页 |
| 4.2.5 系统管理功能模块设计 | 第46-47页 |
| 4.3 系统软件模型设计 | 第47-48页 |
| 4.4 系统数据库设计 | 第48-54页 |
| 4.4.1 逻辑结构设计 | 第49-51页 |
| 4.4.2 物理结构设计 | 第51-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 客户支持管理系统实现 | 第55-70页 |
| 5.1 关键技术实现 | 第55-65页 |
| 5.1.1 实现环境 | 第55页 |
| 5.1.2 业务逻辑处理类实现 | 第55-57页 |
| 5.1.3 实现效果 | 第57-65页 |
| 5.2 系统测试 | 第65-69页 |
| 5.2.1 测试用例设计 | 第65-67页 |
| 5.2.5 测试结果 | 第67-69页 |
| 5.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 总结与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 总结 | 第70页 |
| 6.2 展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
