| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-14页 |
| ·背景 | 第6页 |
| ·下一代呼叫中心体系架构 | 第6-10页 |
| ·组网方式 | 第7页 |
| ·设备功能 | 第7-9页 |
| ·接口协议 | 第9-10页 |
| ·与传统呼叫中心的比较 | 第10-12页 |
| ·基于下一代呼叫中心和3G平台的融合业务方案 | 第12-13页 |
| ·下一代呼叫中心平台应用情况 | 第13页 |
| ·小结 | 第13-14页 |
| 第二章 下一代呼叫中心与传统呼叫中心平台的优缺点 | 第14-29页 |
| ·呼叫中心概述 | 第14-18页 |
| ·什么是呼叫中心 | 第14页 |
| ·呼叫中心的发展 | 第14-15页 |
| ·呼叫中心的作用 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心的运营规模 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心的行业应用 | 第17-18页 |
| ·下一代呼叫中心:基于NGN架构的新一代呼叫中心 | 第18-28页 |
| ·NGN网络简介 | 第19-20页 |
| ·下一代呼叫中心简介 | 第20-21页 |
| ·下一代呼叫中心呼叫中心平台 | 第21-23页 |
| ·不同类型的呼叫中心平台比较 | 第23-25页 |
| ·下一代呼叫中心平台优势总结 | 第25-26页 |
| ·陕西电信现有系统构成方式 | 第26-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第三章 下一代呼叫中心和3G平台的融合业务 | 第29-37页 |
| ·下一代呼叫中心面向3G全面转型 | 第29-30页 |
| ·基于3G平台的融合业务 | 第30-36页 |
| ·基于下一代呼叫中心架构的呼叫中心简介 | 第30-32页 |
| ·基于3G业务的下一代呼叫中心的呼叫中心平台 | 第32-33页 |
| ·下一代呼叫中心是下一代企业呼叫中心的最佳解决方案 | 第33-34页 |
| ·某企业下一代呼叫中心呼叫中心建设范例 | 第34-36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 第四章 区域号码百事通平台互连方案探讨 | 第37-45页 |
| ·背景 | 第37页 |
| ·开展号百平台互联的建议 | 第37-38页 |
| ·号百平台互联解决方案 | 第38-42页 |
| ·来话转接方案 | 第38-40页 |
| ·区域性平台互访方案 | 第40-42页 |
| ·业务前景分析 | 第42-43页 |
| ·赢利点分析及业务结算模式 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第五章 总结 | 第45-46页 |
| ·论文总结 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |