摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5页 |
目录 | 第7-10页 |
Contents | 第10-13页 |
第1章 绪论 | 第13-16页 |
1.1 课题研究背景与意义 | 第13-14页 |
1.1.1 研究背景 | 第13页 |
1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
1.1.3 系统定位 | 第14页 |
1.2 研究现状 | 第14页 |
1.3 研究内容和组织结构 | 第14-16页 |
第2章 平台相关技术 | 第16-19页 |
2.1 技术架构选择 | 第16页 |
2.2 业务逻辑 | 第16-17页 |
2.3 技术体系选择 | 第17-18页 |
2.4 J2EE技术 | 第18页 |
2.5 本章小结 | 第18-19页 |
第3章 平台需求分析 | 第19-25页 |
3.1 现行系统调查 | 第19-20页 |
3.1.1 组织结构调查 | 第19-20页 |
3.1.2 管理功能调查 | 第20页 |
3.2 业务流程分析 | 第20-21页 |
3.3 功能需求分析 | 第21-24页 |
3.3.1 系统用例图 | 第21-23页 |
3.3.2 系统功能结构 | 第23-24页 |
3.4 性能需求分析 | 第24页 |
3.5 本章小结 | 第24-25页 |
第4章 平台总体设计 | 第25-45页 |
4.1 平台设计概述 | 第25页 |
4.2 平台总体结构 | 第25-26页 |
4.3 平台功能设计 | 第26-32页 |
4.3.1 集团客户管理 | 第26-28页 |
4.3.2 客户经理管理 | 第28-30页 |
4.3.3 客户服务管理 | 第30-31页 |
4.3.4 绩效管理 | 第31-32页 |
4.3.5 系统管理 | 第32页 |
4.4 类设计 | 第32-38页 |
4.5 数据表设计 | 第38-42页 |
4.6 平台安全设计 | 第42-43页 |
4.7 平台环境设计 | 第43-44页 |
4.8 本章小结 | 第44-45页 |
第5章 平台详细设计 | 第45-70页 |
5.1 集团客户管理模块 | 第45-53页 |
5.1.1 集团客户统一视图 | 第45-47页 |
5.1.2 集团客户信息维护 | 第47-50页 |
5.1.3 集团客户关系管理 | 第50-51页 |
5.1.4 集团成员信息维护 | 第51-52页 |
5.1.5 集团客户历史信息 | 第52-53页 |
5.2 客户经理工作管理模块 | 第53-55页 |
5.2.1 集团客户资源分配 | 第53-54页 |
5.2.2 工作总结管理 | 第54页 |
5.2.3 短信群发 | 第54-55页 |
5.3 客户服务管理模块 | 第55-65页 |
5.3.1 拍照集团客户预警 | 第55-58页 |
5.3.2 拍照集团成员预警 | 第58-59页 |
5.3.3 拍照集团成员异常及零次户预警 | 第59-61页 |
5.3.4 集团业务协议到期预警 | 第61页 |
5.3.5 集团单位纪念日预警 | 第61页 |
5.3.6 集团关键人、重要客户、VIP客户生日预警 | 第61-63页 |
5.3.7 集团关键人、重要客户、VIP、中高端客户消费预警 | 第63-64页 |
5.3.8 特殊审批管理 | 第64-65页 |
5.4 绩效管理模块 | 第65-69页 |
5.4.1 考核指标配置 | 第65-66页 |
5.4.2 考核模板生成及审核 | 第66页 |
5.4.3 考核数据录入 | 第66-67页 |
5.4.4 考核打分及复核 | 第67-68页 |
5.4.5 考核成绩查看 | 第68-69页 |
5.5 本章小结 | 第69-70页 |
第6章 总结与展望 | 第70-72页 |
6.1 总结 | 第70页 |
6.2 展望 | 第70-72页 |
参考文献 | 第72-74页 |
致谢 | 第74页 |