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移动集团客户服务运营平台的分析与设计

摘要第4-5页
Abstract第5页
目录第7-10页
Contents第10-13页
第1章 绪论第13-16页
    1.1 课题研究背景与意义第13-14页
        1.1.1 研究背景第13页
        1.1.2 研究意义第13-14页
        1.1.3 系统定位第14页
    1.2 研究现状第14页
    1.3 研究内容和组织结构第14-16页
第2章 平台相关技术第16-19页
    2.1 技术架构选择第16页
    2.2 业务逻辑第16-17页
    2.3 技术体系选择第17-18页
    2.4 J2EE技术第18页
    2.5 本章小结第18-19页
第3章 平台需求分析第19-25页
    3.1 现行系统调查第19-20页
        3.1.1 组织结构调查第19-20页
        3.1.2 管理功能调查第20页
    3.2 业务流程分析第20-21页
    3.3 功能需求分析第21-24页
        3.3.1 系统用例图第21-23页
        3.3.2 系统功能结构第23-24页
    3.4 性能需求分析第24页
    3.5 本章小结第24-25页
第4章 平台总体设计第25-45页
    4.1 平台设计概述第25页
    4.2 平台总体结构第25-26页
    4.3 平台功能设计第26-32页
        4.3.1 集团客户管理第26-28页
        4.3.2 客户经理管理第28-30页
        4.3.3 客户服务管理第30-31页
        4.3.4 绩效管理第31-32页
        4.3.5 系统管理第32页
    4.4 类设计第32-38页
    4.5 数据表设计第38-42页
    4.6 平台安全设计第42-43页
    4.7 平台环境设计第43-44页
    4.8 本章小结第44-45页
第5章 平台详细设计第45-70页
    5.1 集团客户管理模块第45-53页
        5.1.1 集团客户统一视图第45-47页
        5.1.2 集团客户信息维护第47-50页
        5.1.3 集团客户关系管理第50-51页
        5.1.4 集团成员信息维护第51-52页
        5.1.5 集团客户历史信息第52-53页
    5.2 客户经理工作管理模块第53-55页
        5.2.1 集团客户资源分配第53-54页
        5.2.2 工作总结管理第54页
        5.2.3 短信群发第54-55页
    5.3 客户服务管理模块第55-65页
        5.3.1 拍照集团客户预警第55-58页
        5.3.2 拍照集团成员预警第58-59页
        5.3.3 拍照集团成员异常及零次户预警第59-61页
        5.3.4 集团业务协议到期预警第61页
        5.3.5 集团单位纪念日预警第61页
        5.3.6 集团关键人、重要客户、VIP客户生日预警第61-63页
        5.3.7 集团关键人、重要客户、VIP、中高端客户消费预警第63-64页
        5.3.8 特殊审批管理第64-65页
    5.4 绩效管理模块第65-69页
        5.4.1 考核指标配置第65-66页
        5.4.2 考核模板生成及审核第66页
        5.4.3 考核数据录入第66-67页
        5.4.4 考核打分及复核第67-68页
        5.4.5 考核成绩查看第68-69页
    5.5 本章小结第69-70页
第6章 总结与展望第70-72页
    6.1 总结第70页
    6.2 展望第70-72页
参考文献第72-74页
致谢第74页

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