服务业顾客心理契约违背对关系质量影响的研究--基于转换成本的调节作用

摘要	第3-5页
Abstract	第5-6页
第一章 绪论	第9-16页
一、研究背景	第9-10页
二、研究目的与意义	第10-12页
三、研究内容及方法	第12-14页
四、研究创新	第14-16页
第二章 文献综述	第16-30页
一、心理契约研究	第16-20页
二、关系质量研究	第20-24页
三、转换成本研究	第24-27页
四、研究述评	第27-30页
第三章 研究模型与假设	第30-37页
一、研究对象选取	第30页
二、研究变量界定	第30-32页
三、研究模型构建	第32-33页
四、研究假设提出	第33-37页
第四章 研究设计与问卷检验	第37-48页
一、量表设计	第37-39页
二、问卷调查与样本特征	第39-40页
三、信度与效度分析	第40-48页
第五章 实证分析	第48-54页
一、相关分析	第48页
二、回归分析	第48-50页
三、调节效应分析	第50-54页
第六章 研究结论与管理启示	第54-58页
一、研究结论	第54-55页
二、管理启示	第55-56页
三、研究局限与展望	第56-58页
参考文献	第58-66页
附录	第66-69页
致谢	第69-71页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第71页