分布式呼叫中心监控系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文背景 | 第7-8页 |
| ·呼叫中心系统 | 第7-8页 |
| ·计算机监控系统 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·呼叫中心技术的发展 | 第8-9页 |
| ·计算机系统监控技术的发展 | 第9-10页 |
| ·本文研究目的和研究重点 | 第10-11页 |
| ·章节安排 | 第11-13页 |
| 第二章 目标系统分析和监控系统功能需求分析 | 第13-19页 |
| ·监控目标系统架构分析 | 第13-15页 |
| ·分布式呼叫中心模块化特性 | 第13-14页 |
| ·监控系统的信息来源 | 第14-15页 |
| ·监控系统需求分析 | 第15-17页 |
| ·机器环境信息监视 | 第15-16页 |
| ·实时反馈呼叫中心状态 | 第16页 |
| ·异常检测功能 | 第16页 |
| ·控制功能 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-19页 |
| 第三章 呼叫中心监控系统总体设计 | 第19-27页 |
| ·系统设计原则 | 第19-20页 |
| ·监控系统总体架构设计 | 第20-26页 |
| ·监控系统管理模式分析 | 第20-21页 |
| ·监控系统的网络分布架构 | 第21-22页 |
| ·监控系统的总体架构设计 | 第22-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 消息管理模块的设计与实现 | 第27-39页 |
| ·消息格式定义 | 第27-30页 |
| ·消息管理模块的详细设计与实现 | 第30-35页 |
| ·消息管理模块的详细设计 | 第31-33页 |
| ·消息管理模块的实现 | 第33-35页 |
| ·监控节点应用流程的设计 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第五章 目标系统日志处理模块的设计与实现 | 第39-49页 |
| ·目标系统日志文本分析 | 第39-42页 |
| ·目标系统日志存储格式分析 | 第39-41页 |
| ·目标系统报文结构分析 | 第41-42页 |
| ·日志文件信息处理流程的设计 | 第42-46页 |
| ·目标系统日志处理模块的实现 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 状态流转控制模块的设计与实现 | 第49-67页 |
| ·状态机概念 | 第49-50页 |
| ·状态流程控制模块的设计 | 第50-57页 |
| ·消息交互序列转换为流程模板 | 第50-55页 |
| ·流程模板的存储 | 第55-57页 |
| ·状态跳转约束规则的设计 | 第57-58页 |
| ·状态机模型和异常检测 | 第58-63页 |
| ·监控系统的状态机模型 | 第58-60页 |
| ·目标系统异常的检测 | 第60-63页 |
| ·状态匹配测试 | 第63-65页 |
| ·检测呼叫状态测试 | 第63-64页 |
| ·异常检测测试 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·本文工作 | 第67-68页 |
| ·工作展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
