| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 超市排队损失问题的研究现状及不足 | 第10-12页 |
| 1.3 本文的研究内容及组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论知识 | 第14-26页 |
| 2.1 排队系统理论 | 第14-21页 |
| 2.2 运营管理中的IE 意识和营销管理相关理论 | 第21-26页 |
| 第3章 某大型超市顾客源及竞争环境的分析 | 第26-39页 |
| 3.1 某大型超市的周边环境特征分析 | 第26-27页 |
| 3.2 某大型超市顾客源类型及特征分析 | 第27-32页 |
| 3.3 大学生消费者的购买价值 | 第32-34页 |
| 3.4 某大型超市与顾客周边小型超市优势对比分析 | 第34-39页 |
| 第4章 从顾客损失角度对某超市结算系统的优化分析 | 第39-62页 |
| 4.1 对于某大型超市顾客损失的假设研究 | 第39-43页 |
| 4.2 大型超市结算系统的设计原则与顾客损失的计算 | 第43-49页 |
| 4.3 从损失角度对超市结算工作的优化分析 | 第49-58页 |
| 4.4 对大型超市结算系统未来发展的建议及展望 | 第58-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 附录一 调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录二 截取部分调查数据 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |