| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外关于商业银行营销的理论研究的发展过程 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内关于商业银行营销的理论研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 本文的研究方法与结构 | 第18-20页 |
| 1.3.1 本文的研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 本文的主要逻辑与结构 | 第19-20页 |
| 1.4 本文的创新 | 第20-21页 |
| 1.4.1 本文的创新 | 第20-21页 |
| 2 银行营销的发展历程与我国零售银行业务的现状与问题 | 第21-29页 |
| 2.1 欧美商业银行市场营销的发展历程 | 第21-23页 |
| 2.1.1 20世纪50年代后期——广告和促销观念阶段 | 第21页 |
| 2.1.2 20世纪60年代中期——友好服务阶段 | 第21-22页 |
| 2.1.3 20世纪60年代末——金融创新阶段 | 第22页 |
| 2.1.4 20世纪70年代——服务定位阶段 | 第22页 |
| 2.1.5 20世纪80年代以后——系统营销阶段 | 第22-23页 |
| 2.2 我国商业银行零售业务的现状与问题 | 第23-29页 |
| 2.2.1 我国商业银行零售业务简介 | 第23页 |
| 2.2.2 我国商业银行零售业务的发展历程 | 第23-25页 |
| 2.2.3 我国商业银行零售业务所面临的机遇与挑战 | 第25-26页 |
| 2.2.4 新建支行零售业务所面临的主要问题 | 第26-29页 |
| 3 构建商业银行新建支行零售业务营销体系的前置工作 | 第29-41页 |
| 3.1 零售业务营销体系简介 | 第29-30页 |
| 3.2 商业银行新建支行的选址 | 第30-34页 |
| 3.2.1 对本支行的零售业务进行定位 | 第31-32页 |
| 3.2.2 综合考虑多变量 | 第32页 |
| 3.2.3 根据零售业务的定位对多变量进行量化 | 第32-34页 |
| 3.3 商业银行新建支行的装修与布局 | 第34-37页 |
| 3.3.1 功能分区合理 | 第34-35页 |
| 3.3.2 细节设置围绕营销兼顾人性化 | 第35-37页 |
| 3.4 营销工作的前置化 | 第37-41页 |
| 3.4.1 零售渠道的前置化营销是可行的 | 第37-38页 |
| 3.4.2 零售渠道的前置化营销是重要的 | 第38-39页 |
| 3.4.3 零售渠道的前置化营销的重点工作 | 第39-41页 |
| 4 商业银行新建支行零售部的内部营销 | 第41-55页 |
| 4.1 构建新建支行零售部的信息沟通平台 | 第42-47页 |
| 4.1.1 对新员工的首次面谈 | 第43-44页 |
| 4.1.2 内部沟通框架的构建 | 第44-46页 |
| 4.1.3 增强个人间的沟通与协作 | 第46-47页 |
| 4.2 构建新建支行零售部的激励体系 | 第47-50页 |
| 4.2.1 新建支行内部激励体系要充分体现针对性 | 第47-49页 |
| 4.2.2 新建支行内部激励体系要着重体现精神性 | 第49-50页 |
| 4.3 构建新建支行零售部的培训体系 | 第50-55页 |
| 4.3.1 支行内部培训现存的主要问题 | 第51页 |
| 4.3.2 新建支行零售部构建培训体系的建议 | 第51-55页 |
| 5 商业银行新建支行零售部的外部营销 | 第55-67页 |
| 5.1 构建外部营销体系的基础工作 | 第55-59页 |
| 5.1.1 对个人客户的识别与归类 | 第55-56页 |
| 5.1.2 零售业务工作人员对机构业务模式的基本了解 | 第56-57页 |
| 5.1.3 构建基于专业的诚信文化 | 第57-58页 |
| 5.1.4 营销思维的调整与转变 | 第58-59页 |
| 5.2 对第三方合作机构的营销体系构建 | 第59-62页 |
| 5.2.1 对第三方机构营销中现存的主要问题 | 第60-61页 |
| 5.2.2 构建第三方机构营销体系的重点工作 | 第61-62页 |
| 5.3 对个人客户的营销体系构建 | 第62-65页 |
| 5.3.1 对个人客户营销中现存的主要问题 | 第62-63页 |
| 5.3.2 构建对个人客户营销体系的重点工作 | 第63-65页 |
| 5.4 对新兴营销方式的运用 | 第65-67页 |
| 5.4.1 微博营销的优势 | 第65页 |
| 5.4.2 微博营销的主要方式 | 第65-67页 |
| 6 结束语 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
