| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| ·文献分析法 | 第12-13页 |
| ·问卷调查法 | 第13页 |
| ·实证分析法 | 第13-14页 |
| ·研究思路和内容框架 | 第14-16页 |
| 2. 理论基础与文献综述 | 第16-28页 |
| ·公共服务与政府职能相关理论及文献综述 | 第16-19页 |
| ·公共服务的定义与划分 | 第16-17页 |
| ·新公共服务理念的确立及供给方式选择 | 第17-18页 |
| ·公共服务是政府职能的基本体现 | 第18-19页 |
| ·政府绩效评估相关理论及文献综述 | 第19-23页 |
| ·政府绩效评估的定义 | 第19-20页 |
| ·政府绩效评估的方法 | 第20-21页 |
| ·政府绩效评估的积极意义 | 第21-22页 |
| ·学界关于我国政府绩效评估存在的主要问题讨论 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度理论相关界定及文献综述 | 第23-27页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度理论研究现状 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度的衡量方法 | 第25页 |
| ·公共服务的顾客满意度 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3. 我国政府绩效评估现状概述 | 第28-41页 |
| ·传统政府绩效评估的兴起及效果评述 | 第28-30页 |
| ·传统政府绩效评估的发展阶段 | 第28-29页 |
| ·传统政府绩效评估的特点 | 第29页 |
| ·传统政府绩效评估存在的问题 | 第29-30页 |
| ·以公众满意度为导向的政府绩效评估意义及其在我国的创新性实践 | 第30-35页 |
| ·以公众满意度为导向的政府绩效评估的意义 | 第30-32页 |
| ·以公众满意度为导向的政府绩效评估在我国各地实践总结 | 第32-35页 |
| ·以公众满意度为导向的政府绩效评估面临的主要障碍 | 第35-36页 |
| ·意识障碍与价值取向障碍 | 第35页 |
| ·管理系统与评估技术障碍 | 第35-36页 |
| ·改进政府绩效评估,提高公共服务水平的对策建议 | 第36-40页 |
| ·转变政府绩效评估的价值取向和目标取向 | 第37页 |
| ·增强公众参与政府绩效评估的意识和参与能力 | 第37-38页 |
| ·建立健全政府回应机制,增强与公众沟通交流 | 第38页 |
| ·完善政府绩效评估制度 | 第38-39页 |
| ·加强公众满意度测评信息的收集和传递 | 第39页 |
| ·平衡对不同群体的公共服务供给,提升政府服务质量 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 4. 成都市政府公共服务供给公众满意度实证调研与结果分析 | 第41-62页 |
| ·调研方式与目的 | 第41-42页 |
| ·调查方式 | 第41页 |
| ·调查目的 | 第41-42页 |
| ·调查问卷、指标设计及其它说明 | 第42-45页 |
| ·调查问卷及公众满意度评价指标体系设计 | 第42页 |
| ·评价因子相应权重的确定——德尔菲法 | 第42页 |
| ·数据统计处理和分析 | 第42-45页 |
| ·样本基本信息及公众对政府公共服务工作的了解熟悉度 | 第45-49页 |
| ·样本的基本信息 | 第45-47页 |
| ·公众对政府公共服务工作的了解熟悉度 | 第47-49页 |
| ·公众满意度测评及其结果讨论 | 第49-58页 |
| ·总体满意度测评及其结果讨论 | 第49-51页 |
| ·不同个体特征的公众满意度测评及其结果讨论 | 第51-55页 |
| ·评价因子间测评结果的相关分析 | 第55-58页 |
| ·结论与建议 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 5. 总结与展望 | 第62-64页 |
| ·本研究可能的创新及不足 | 第62-63页 |
| ·本研究的贡献 | 第62页 |
| ·本研究的不足 | 第62-63页 |
| ·本章小结及后记 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-75页 |
| 附录1 评价因子相应权重表 | 第69-70页 |
| 附录2 成都市政府服务调查表 | 第70-74页 |
| 附录3 图表目录 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第76-77页 |
