| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2 问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述 | 第15-21页 |
| 1.3.1 价值共创定义 | 第15页 |
| 1.3.2 价值创造模式的转变 | 第15-16页 |
| 1.3.3 价值共创相关理论 | 第16-18页 |
| 1.3.4 价值共创和用户体验的联系 | 第18-19页 |
| 1.3.5 用户体验相关理论 | 第19-21页 |
| 1.4 本文研究框架和基本内容 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第21页 |
| 1.4.2 文章基本内容 | 第21-22页 |
| 1.5 创新与不足 | 第22-24页 |
| 第2章 快消行业现状与问题分析 | 第24-30页 |
| 2.1 快速消费品行业特点 | 第24-25页 |
| 2.1.1 快速消费品定义 | 第24页 |
| 2.1.2 快速消费品的消费特征 | 第24-25页 |
| 2.1.3 消费者的体验消费趋势 | 第25页 |
| 2.2 快消行业的现状 | 第25-28页 |
| 2.2.1 零售业态向大型化、集中简约化转变 | 第25-27页 |
| 2.2.2 品牌建设缺乏个性化 | 第27页 |
| 2.2.3 传统非体验营销活动回报相对较小 | 第27-28页 |
| 2.2.4 渠道功能日趋专业化 | 第28页 |
| 2.3 快消行业存在的问题 | 第28-30页 |
| 2.3.1 专注于短期的营销业绩，忽视价值创造的长期性 | 第28页 |
| 2.3.2 不能把握价值共创下消费者需求的变化趋势 | 第28-29页 |
| 2.3.3 企业感知和顾客体验价值的偏差 | 第29页 |
| 2.3.4 供销矛盾紧张，难以形成促进价值共创的协同关系 | 第29-30页 |
| 第3章 快消行业体验共创设计分析 | 第30-40页 |
| 3.1 飞利浦虚拟世界用户体验设计 | 第30-35页 |
| 3.1.1 基本情况介绍 | 第30-33页 |
| 3.1.2 体验设计基本分析 | 第33-35页 |
| 3.2 体验共创模型设计 | 第35-36页 |
| 3.3 “体验共创”对快消行业的启示 | 第36-40页 |
| 3.3.1 企业和零售商建立战略协作关系 | 第37页 |
| 3.3.2 找到与消费者的价值共创接触点 | 第37页 |
| 3.3.3 建立快速消费品品牌社群 | 第37-38页 |
| 3.3.4 实现适度的信息共享 | 第38页 |
| 3.3.5 实现柔性化的价值共创业务流程 | 第38页 |
| 3.3.6 建立消费者参与价值共创的回报机制 | 第38-39页 |
| 3.3.7 构建快消虚拟社区 | 第39-40页 |
| 第4章 “体验共创”的应用实例 | 第40-43页 |
| 4.1 项目背景 | 第40页 |
| 4.1.1 沃尔玛超市背景 | 第40页 |
| 4.1.2 中国宝洁背景 | 第40页 |
| 4.2 项目目标 | 第40-41页 |
| 4.3 项目范围 | 第41页 |
| 4.4 项目流程 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
