| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第17-18页 |
| 第2章 纳税服务相关理论 | 第18-23页 |
| 2.1 纳税服务的定义、内容和作用 | 第18-21页 |
| 2.1.1 纳税服务的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第18-19页 |
| 2.1.3 纳税服务的重要作用 | 第19-21页 |
| 2.2 纳税服务的理论基础 | 第21-22页 |
| 2.2.1 公共财政理论与纳税服务 | 第21页 |
| 2.2.2 税收遵从理论与纳税服务 | 第21-22页 |
| 2.2.3 新公共管理理论与纳税服务 | 第22页 |
| 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 我国纳税服务的发展历程和成效 | 第23-31页 |
| 3.1 我国纳税服务的发展历程 | 第23-25页 |
| 3.2 我国纳税服务工作取得的成效 | 第25-28页 |
| 3.2.1 树立了纳税服务理念 | 第25页 |
| 3.2.2 健全了纳税服务机构 | 第25-26页 |
| 3.2.3 规范了办税服务厅建设 | 第26页 |
| 3.2.4 完善了纳税服务考评 | 第26页 |
| 3.2.5 丰富了纳税服务方式 | 第26-27页 |
| 3.2.6 健全了纳税服务制度建设 | 第27-28页 |
| 3.3 税收征管改革进程中的纳税服务建设 | 第28-30页 |
| 3.3.1“便民办税春风行动”全面开展 | 第28页 |
| 3.3.2 全面推行《县级税务机关纳税服务工作规范》 | 第28-29页 |
| 3.3.3 深入开展“国地税合作办税” | 第29-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第4章 枣庄高新区国税局纳税服务现状及问题分析 | 第31-39页 |
| 4.1 高新区国税局纳税服务工作情况 | 第31-34页 |
| 4.1.1 枣庄高新区国税局基本情况 | 第31-32页 |
| 4.1.2 枣庄高新区国税局纳税服务成效 | 第32-34页 |
| 4.2 纳税服务工作存在的问题 | 第34-38页 |
| 4.2.1 纳税服务理念陈旧 | 第34-36页 |
| 4.2.2 纳税服务层次较低 | 第36页 |
| 4.2.3 办税流程较复杂 | 第36-37页 |
| 4.2.4 信息化程度较弱 | 第37页 |
| 4.2.5 监督考核机制不健全 | 第37-38页 |
| 小结 | 第38-39页 |
| 第5章 国内外纳税服务借鉴和启示 | 第39-46页 |
| 5.1 美国、日本纳税服务经验 | 第39-42页 |
| 5.1.1 美国纳税服务经验 | 第39-41页 |
| 5.1.2 日本纳税服务经验 | 第41-42页 |
| 5.2 深圳市纳税服务经验 | 第42-44页 |
| 5.2.1 理念先进的纳税服务体系 | 第43页 |
| 5.2.2 手段先进的电子服务平台 | 第43页 |
| 5.2.3 精心打造“12366”纳税服务品牌 | 第43页 |
| 5.2.4 全面提升纳税服务水平 | 第43-44页 |
| 5.3 可供借鉴之处 | 第44-45页 |
| 小结 | 第45-46页 |
| 第6章 优化基层税务机关纳税服务的建议 | 第46-53页 |
| 6.1 转变服务理念 | 第46-47页 |
| 6.2 构建科学的纳税服务机制 | 第47页 |
| 6.3 健全纳税服务体系 | 第47-49页 |
| 6.4 整合完善纳税服务平台 | 第49-50页 |
| 6.5 创新升级纳税服务技术 | 第50页 |
| 6.6 简化办税流程 | 第50-51页 |
| 6.7 制定科学的监督和考核机制 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |