| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 前言 | 第11-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路、方法和内容及作者所参与工作的介绍 | 第12-15页 |
| 第二章 SLA的理论基础与推广应用现状 | 第15-36页 |
| ·SLA的定义 | 第15-21页 |
| ·SLA的概述 | 第15-16页 |
| ·SLA覆盖范围 | 第16-17页 |
| ·SLA涉及对象及作用 | 第17页 |
| ·SLA的分层思想 | 第17-19页 |
| ·SLA表示方法 | 第19-21页 |
| ·SLA的生命周期 | 第21-24页 |
| ·产品/服务开发 | 第21页 |
| ·协商和销售 | 第21-22页 |
| ·实现 | 第22页 |
| ·执行和评估 | 第22页 |
| ·SLM概念的引入 | 第22-24页 |
| ·SLA的指标框架 | 第24-27页 |
| ·SLA关键指标 | 第27-29页 |
| ·国内外基于电信运营SLA模式的理论和应用研究及经验借鉴 | 第29-33页 |
| ·SLA推广和应用现状及原因分析 | 第33-36页 |
| 第三章 电信行业集团综合接入应用探讨 | 第36-61页 |
| ·集团综合接入服务相关背景及描述 | 第36-44页 |
| ·集团综合接入服务提供的业务种类 | 第36-40页 |
| ·网络总体架构 | 第40-43页 |
| ·支撑系统情况 | 第43-44页 |
| ·目前集团综合接入服务SLA管理的现状及存在问题分析 | 第44-45页 |
| ·解决问题思路和完善SLA管理的方法 | 第45-49页 |
| ·实施SLA管理达到预期的目标 | 第49-50页 |
| ·集团综合接入服务SLA管理模板设计 | 第50-58页 |
| ·集团客户网络服务分级SLA管理的原则 | 第50页 |
| ·网络服务分级标准 | 第50-58页 |
| ·流程设计 | 第58-61页 |
| 第四章 SLA管理支撑系统设计 | 第61-68页 |
| ·SLA管理基本信息模型设计 | 第61-62页 |
| ·实现与原有系统的融合 | 第62-65页 |
| ·客户关系管理层面 | 第63-64页 |
| ·业务管理与运营层面 | 第64页 |
| ·资源管理与运营层面 | 第64-65页 |
| ·集团综合接入SLA管理系统功能设计 | 第65-66页 |
| ·基于SLA管理实施后所达到的效果 | 第66-68页 |
| 第五章 总结与展望 | 第68-70页 |
| ·本文工作总结 | 第68-69页 |
| ·下一步工作展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |