| 摘要 | 第2-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 导论 | 第16-23页 |
| 1.1 选题缘起 | 第16-18页 |
| 1.2 研究问题 | 第18-19页 |
| 1.3 研究意义和价值 | 第19-21页 |
| 1.4 主要内容与论文框架 | 第21-23页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第21页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第21-23页 |
| 2 文献评述 | 第23-63页 |
| 2.1 体验:是经历还是心理感受? | 第23-31页 |
| 2.1.1 体验的定义:不同学科背景的理解 | 第23-25页 |
| 2.1.2 旅游体验的定义:一致与分歧 | 第25-27页 |
| 2.1.3 旅游体验的维度:从一维到多维 | 第27-28页 |
| 2.1.4 旅游体验的分类:两种分类标准 | 第28-31页 |
| 2.2 旅游体验的评价:满意度还是体验质量? | 第31-48页 |
| 2.2.1 使用满意度测量旅游体验 | 第31-37页 |
| 2.2.2 使用体验质量测量旅游体验 | 第37-46页 |
| 2.2.3 小结 | 第46-48页 |
| 2.3 对满意的超越:从满意到欣喜 | 第48-52页 |
| 2.3.1 经济形态的转变:从商品经济、服务经济到体验经济 | 第48-49页 |
| 2.3.2 体验质量的中介作用 | 第49页 |
| 2.3.3 追求享乐价值与心理收益的消费者 | 第49-50页 |
| 2.3.4 企业生存发展的关键:能否提供体验 | 第50-51页 |
| 2.3.5 分析哲学指导下旅游体验测量方法的偏失 | 第51-52页 |
| 2.4 情感的定义与测量 | 第52-61页 |
| 2.4.1 情感的定义与维度 | 第52-54页 |
| 2.4.2 情感的测量:不只有量表 | 第54-57页 |
| 2.4.3 情感、满意度与行为意图 | 第57-61页 |
| 2.5 本章小结 | 第61-63页 |
| 3 研究设计 | 第63-72页 |
| 3.1 研究对象和分析单位 | 第63页 |
| 3.2 旅游目的地的选择 | 第63-64页 |
| 3.3 研究方法 | 第64-69页 |
| 3.3.1 资料收集方法 | 第64-68页 |
| 3.3.2 资料分析方法 | 第68-69页 |
| 3.4 方法的范式基础:社会建构主义 | 第69-70页 |
| 3.5 研究效度 | 第70-71页 |
| 3.6 研究伦理 | 第71-72页 |
| 4 游客满意度测量方法的反思、延展与超越 | 第72-82页 |
| 4.1 资料收集 | 第72-73页 |
| 4.2 研究发现 | 第73-77页 |
| 4.2.1 作为比较标准的预测性旅游期望并不总是存在 | 第73-74页 |
| 4.2.2 期望与表现的负面不一致(negative disconfirmation)仍能产生满意 | 第74-75页 |
| 4.2.3 不一致(disconfirmation)只是情感产生的充分不必要条件 | 第75-76页 |
| 4.2.4 积极情感不一定产生满意,消极情感仍能产生满意 | 第76-77页 |
| 4.3 重新思考游客满意度的概念与测量 | 第77-80页 |
| 4.3.1 旅游产品的特点与模型的使用条件 | 第78页 |
| 4.3.2 游客满意度对实践指导的局限 | 第78-80页 |
| 4.3.3 跳出满意度,关注体验质量 | 第80页 |
| 4.4 本章小结 | 第80-82页 |
| 5 情感反应:旅游体验的心理表征 | 第82-87页 |
| 5.1 主题公园的旅游体验:好玩、快乐 | 第82-84页 |
| 5.2 大瀑布的旅游体验:壮观、兴奋 | 第84-85页 |
| 5.3 独立宫的旅游体验:没意思、无聊 | 第85-86页 |
| 5.4 本章小结 | 第86-87页 |
| 6 情感触点:旅游体验产生的扳机 | 第87-110页 |
| 6.1 情感触点的识别 | 第87-94页 |
| 6.2 情感触点对体验的作用 | 第94-101页 |
| 6.3 对情感触点的验证或补充:大瀑布和独立宫情境 | 第101-105页 |
| 6.4 情感触点的分类 | 第105-106页 |
| 6.5 情感分类的新标准:根据旅游者需求进行划分 | 第106页 |
| 6.6 本章小结 | 第106-110页 |
| 7 旅游体验质量:一个评价旅游体验的综合量度 | 第110-127页 |
| 7.1 旅游体验质量的维度:吸引性、趣味性和享受性 | 第110-114页 |
| 7.2 旅游体验的作用路径模型 | 第114-116页 |
| 7.3 不同情境下的验证 | 第116-124页 |
| 7.3.1 旅游体验质量:三维度的可靠性 | 第116-119页 |
| 7.3.2 旅游体验的作用路径:模型的适用性 | 第119-124页 |
| 7.4 本章小结 | 第124-127页 |
| 8 结论与讨论 | 第127-136页 |
| 8.1 研究结论 | 第127-134页 |
| 8.1.1 范畴:旧范畴的重新界定与新范畴的提出 | 第127-129页 |
| 8.1.2 命题:不同情感触点对旅游体验的影响 | 第129页 |
| 8.1.3 模型:改进已有模型,提出新模型 | 第129-130页 |
| 8.1.4 满意的超越:关注旅游体验质量 | 第130-131页 |
| 8.1.5 旅游体验评价:分层、分类的思想 | 第131-134页 |
| 8.2 研究局限 | 第134页 |
| 8.3 后续的研究 | 第134-136页 |
| 在学期间发表的科研成果 | 第136-138页 |
| 附录 | 第138-159页 |
| 参考文献 | 第159-175页 |
| 后记 | 第175-176页 |
