| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-13页 |
| 1. 研究背景 | 第8-9页 |
| 2. 研究意义和应用价值 | 第9-10页 |
| 3. 研究方法和思路 | 第10-11页 |
| 4. 论文特色 | 第11-13页 |
| 第一章 电子税务运行管理体系的理论基础和发展情况 | 第13-22页 |
| 1. 跨学科理论基础 | 第13-14页 |
| 2. 电子税务研究有关重要概念辨析 | 第14-16页 |
| 3. 文献收集和阅读简况 | 第16-18页 |
| 4. 电子税务运行管理体系的建设现状 | 第18-22页 |
| 第二章 电子税务运行管理体系制度建设规划 | 第22-25页 |
| 1. 电子政务相关法律法规和全国性基础制度 | 第23页 |
| 2. 全国税务系统内部的管理制度 | 第23-24页 |
| 3. 云南电子税务管理制度建设方向-依托数据分析的制度 | 第24-25页 |
| 第三章 电子税务运行管理体系工作内容核心 | 第25-30页 |
| 1. 国税核心职能的支持 | 第25-26页 |
| 2. 管理和服务并重、规范和效率并重 | 第26-28页 |
| 3. 对云南国税电子税务管理创新机制的保障 | 第28-30页 |
| 第四章 电子税务运行管理体系工作流程设计要点 | 第30-42页 |
| 1. 绩效驱动的运行管理体系工作流程再造 | 第34-36页 |
| （1） 电子税务服务及问题受理 | 第34-35页 |
| （2） 电子税务系统预警监控 | 第35页 |
| （3） 电子税务前后台互动 | 第35页 |
| （4） 电子税务运行绩效考评 | 第35-36页 |
| 2. 将ITIL 管理思想有机融入核心运行管理工作 | 第36-42页 |
| （1） 电子税务事件管理 | 第36-37页 |
| （2） 电子税务问题管理 | 第37-39页 |
| （3） 电子税务变更管理 | 第39-40页 |
| （4） 电子税务配置管理 | 第40-42页 |
| 第五章 电子税务运行管理体系组织结构及队伍建设的研究 | 第42-54页 |
| 1. 以纳税服务为导向和以税收职责为导向机构设置不同思路的吸取 | 第42-44页 |
| 2. 在机构扁平化设计中业务与技术两类不同思路的吸取 | 第44-46页 |
| 3. 电子税务专业化管理部门及复合型人才结构的设计 | 第46-50页 |
| （1） 综合管理部门 | 第47-48页 |
| （2） 信息分析部门 | 第48页 |
| （3） 应用协调部门 | 第48-49页 |
| （4） 平台管理部门 | 第49页 |
| （5） 创新研发部门 | 第49-50页 |
| （6） 省级呼叫中心 | 第50页 |
| 4. 云南国税电子税务人力资源配置 | 第50-54页 |
| 第六章 电子税务运行管理体系手段和工具设计（技术支持平台） | 第54-69页 |
| 1. 基础设施统一平台 | 第54-57页 |
| 2. 信息安全保障平台 | 第57-60页 |
| 3. 总局核心应用平台 | 第60-62页 |
| 4. 云南对外交互平台 | 第62-63页 |
| 5. 辅助决策支持平台 | 第63-66页 |
| 6. 运行监管电子平台 | 第66-69页 |
| 结语 | 第69-70页 |
| 1. 主要结论 | 第69页 |
| 2. 不足和展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73页 |
