客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·论文的研究背景 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理系统的产生和发展 | 第10-11页 |
| ·CRM 的定义及理念 | 第11-13页 |
| ·CRM 的定义 | 第11页 |
| ·CRM 的理念 | 第11-12页 |
| ·CRM 的内涵 | 第12-13页 |
| ·国内外研究发展现状 | 第13-14页 |
| ·论文课题的来源及研究目的 | 第14页 |
| ·论文的结构和思路 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 开发原理与技术 | 第16-26页 |
| ·数据库理论基础 | 第16-19页 |
| ·数据库模型 | 第16-17页 |
| ·数据库体系结构 | 第17页 |
| ·数据的独立性 | 第17-18页 |
| ·范式 | 第18-19页 |
| ·面向对象开发技术 | 第19-22页 |
| ·面向对象方法的基本思想 | 第19-20页 |
| ·面向对象程序设计特性 | 第20-22页 |
| ·Visual FoxPro 6.0 简介 | 第22-25页 |
| ·VFP 的特点 | 第22-24页 |
| ·VFP 的运行环境 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 CRM 的需求分析 | 第26-30页 |
| ·CRM 系统的功能需求 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理的目标与内容 | 第26页 |
| ·客户关系管理系统的基本功能与特点 | 第26-28页 |
| ·CRM 的信息需求 | 第28-29页 |
| ·CRM 的性能需求 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 CRM 总体设计 | 第30-37页 |
| ·概要分析与设计 | 第30-31页 |
| ·概要分析 | 第30页 |
| ·系统设计 | 第30-31页 |
| ·系统功能模块图与流程图 | 第31-32页 |
| ·系统功能模块图 | 第31-32页 |
| ·系统流程图 | 第32页 |
| ·数据库设计 | 第32-36页 |
| ·数据库需求分析 | 第33页 |
| ·数据库概念结构设计 | 第33-35页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 各功能模块的具体实现 | 第37-64页 |
| ·创建项目与数据库 | 第37页 |
| ·主程序模块 | 第37-39页 |
| ·安全登录模块 | 第39-43页 |
| ·设计制作登录窗口 | 第39-40页 |
| ·为表单创建数据环境 | 第40页 |
| ·为登录表单编写程序代码 | 第40-43页 |
| ·主菜单设计 | 第43-46页 |
| ·制作下拉菜单 | 第43-45页 |
| ·设置访问键与快捷键 | 第45-46页 |
| ·生成菜单程序 | 第46页 |
| ·运行主菜单 | 第46页 |
| ·资料管理模块 | 第46-53页 |
| ·客户信息输入 | 第46-48页 |
| ·客户信息修改 | 第48-50页 |
| ·客户信息删除 | 第50-51页 |
| ·客户信息查询 | 第51-52页 |
| ·客户标签打印 | 第52-53页 |
| ·投诉管理模块 | 第53-58页 |
| ·客户投诉信息输入 | 第54-55页 |
| ·客户投诉信息更改 | 第55-56页 |
| ·客户投诉总结 | 第56-58页 |
| ·日程管理模块 | 第58-60页 |
| ·新建计划 | 第58-59页 |
| ·计划安排 | 第59-60页 |
| ·报表管理模块 | 第60页 |
| ·系统维护模块 | 第60-63页 |
| ·用户信息 | 第61-62页 |
| ·权限管理 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试与结论 | 第64-70页 |
| ·系统性能测试 | 第64-65页 |
| ·系统测试结果分析 | 第65-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 结束语 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
