| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与动机 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究动机 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与局限 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究局限 | 第11-12页 |
| 1.3 研究流程与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究流程 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 文献回顾 | 第13-16页 |
| 第2章 信用卡产业的发展价值 | 第16-27页 |
| 2.1 个人金融业务中的明星——信用卡 | 第16-17页 |
| 2.2 信用卡的发展历程 | 第17-20页 |
| 2.2.1 世界信用卡的发展历史 | 第17-18页 |
| 2.2.2 中国信用卡市场的发展历程 | 第18-20页 |
| 2.3 中国信用卡产业发展现状 | 第20-22页 |
| 2.3.1 中国信用卡市场的现有规模 | 第20-21页 |
| 2.3.2 中国信用卡市场的竞争结构 | 第21-22页 |
| 2.4 信用卡盈利模式与产业价值 | 第22-27页 |
| 2.4.1 信用卡市场的收入结构 | 第22-24页 |
| 2.4.2 信用卡行业的产业价值 | 第24-27页 |
| 第3章 信用卡高端产品价值研究 | 第27-39页 |
| 3.1 值得研究的信用卡高端市场 | 第27-30页 |
| 3.1.1 高端客群的逐渐兴起 | 第27-29页 |
| 3.1.2 高端客群的需求分化 | 第29-30页 |
| 3.2 信用卡高端产品的发展现状 | 第30-33页 |
| 3.2.1 信用卡高端产品的迅速兴起 | 第30-31页 |
| 3.2.2 信用卡高端产品的基本特色 | 第31-33页 |
| 3.3 信用卡高端产品的经营价值 | 第33-36页 |
| 3.3.1 信用卡高端产品是价值贡献高、顾客忠诚度好的高收益产品 | 第33-35页 |
| 3.3.2 信用卡高端产品是垄断高端资源、锁定高端客户的重要工具 | 第35-36页 |
| 3.4 信用卡高端产品的发展特点与趋势 | 第36-39页 |
| 3.4.1 高年费成为信用卡高端产品的基本门槛 | 第36-37页 |
| 3.4.2 高额度是信用卡高端产品的首要条件 | 第37页 |
| 3.4.3 高附加值是信用卡高端产品的竞争内涵 | 第37-38页 |
| 3.4.4 邀约开卡是信用卡高端产品的有效推广方式 | 第38页 |
| 3.4.5 高端信用卡的开发将更加多元化 | 第38-39页 |
| 第4章 信用卡高端产品的设计 | 第39-53页 |
| 4.1 信用卡高端产品设计的价值原则 | 第39-40页 |
| 4.1.1 关注客户终身价值，努力实现客户让渡价值的最大化 | 第39页 |
| 4.1.2 洞悉客户潜在需求，努力实现客户多元需求的重视化 | 第39-40页 |
| 4.1.3 建立客户关系管理,努力实现客户互动关系的连续性 | 第40页 |
| 4.2 信用卡高端产品设计的基本要素 | 第40-53页 |
| 4.2.1 产品结构的定位分析 | 第41-43页 |
| 4.2.2 目标消费者行为分析 | 第43-45页 |
| 4.2.3 竞争产品的价值分析 | 第45-47页 |
| 4.2.4 信用卡高端产品的价格策略 | 第47-48页 |
| 4.2.5 信用卡高端产品附加功能的包装 | 第48-53页 |
| 第5章 结论和建议 | 第53-59页 |
| 5.1 充分认识信用卡高端转移的时效 | 第53-54页 |
| 5.1.1 高端族群的快速扩张催生高端产品 | 第53-54页 |
| 5.1.2 消费需求的分化剧变挑战高端经营 | 第54页 |
| 5.2 系统规划信用卡高端产品的设计 | 第54-56页 |
| 5.2.1 构建高端产品的专门化管理组织机构 | 第55页 |
| 5.2.2 组织高端客户多元化财富管理的尝试 | 第55-56页 |
| 5.2.3 加大高端客户细分及个性化服务研究 | 第56页 |
| 5.3 后续研究之建议 | 第56-59页 |
| 5.3.1 研究范围的补充 | 第56页 |
| 5.3.2 研究趋势的判定 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |
