| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 可能的创新点和研究框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 可能的创新 | 第11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 文献回顾 | 第13-15页 |
| 2.1.1 电子商务领域中声誉的相关研究 | 第13-14页 |
| 2.1.2 网络购物中网店绩效的相关研究 | 第14页 |
| 2.1.3 网络购物中关系质量的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.2 变量关系研究综述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 声誉与网店绩效之间关系的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.2.2 网店关系质量和声誉关系的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2.3 关系质量与店铺绩效的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.2.4 关系质量影响声誉与网店绩效作用机制的相关研究 | 第18-19页 |
| 3 研究假设与实证研究分析 | 第19-27页 |
| 3.1 研究假设 | 第19-21页 |
| 3.1.1 声誉与网店绩效之间的关系假设 | 第19-20页 |
| 3.1.2 网店关系质量对声誉与网店绩效之间关系的调节假设 | 第20-21页 |
| 3.2 研究模型 | 第21-22页 |
| 3.3 变量测量 | 第22-27页 |
| 3.3.1 C2C环境下声誉的测量 | 第22-24页 |
| 3.3.2 网店绩效的测量 | 第24-25页 |
| 3.3.3 关系质量的测量 | 第25-26页 |
| 3.3.4 测量指标表 | 第26-27页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第27-40页 |
| 4.1 数据分析 | 第27-29页 |
| 4.1.1 数据采集 | 第27-28页 |
| 4.1.2 信度分析 | 第28-29页 |
| 4.2 信度和效度检验 | 第29-31页 |
| 4.2.1 样本的描述性统计 | 第29页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第29-31页 |
| 4.3 多元回归分析和假设检验 | 第31-37页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 声誉对网店绩效影响的回归分析 | 第32-33页 |
| 4.3.3 关系质量的调节效应检验 | 第33-37页 |
| 4.4 假设检验结果及其讨论 | 第37-40页 |
| 4.4.1 声誉和网店绩效的关系分析 | 第38页 |
| 4.4.2 关系质量对网店绩效和网店绩效关系的调节作用分析 | 第38-40页 |
| 5 研究结论与研究展望 | 第40-45页 |
| 5.1 主要结论 | 第40-41页 |
| 5.2 理论贡献和实际意义 | 第41-42页 |
| 5.2.1 理论贡献 | 第41页 |
| 5.2.2 实际意义 | 第41-42页 |
| 5.3 对电子商务网店经营的建议 | 第42-43页 |
| 5.3.1 提升店铺声誉 | 第42页 |
| 5.3.2 改善关系质量 | 第42-43页 |
| 5.3.3 注重客户关系管理 | 第43页 |
| 5.4 研究不足及展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
