Z交易所ITIL体系运维管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9页 |
| 1.4 论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-28页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第11页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第11-12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第12-16页 |
| 2.2.1 事件管理流程 | 第13-14页 |
| 2.2.2 服务请求管理流程 | 第14-15页 |
| 2.2.3 问题管理流程 | 第15页 |
| 2.2.4 发布管理流程 | 第15-16页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第16-28页 |
| 2.3.1 事件管理流程 | 第16-18页 |
| 2.3.2 服务请求管理流程 | 第18-20页 |
| 2.3.3 问题管理流程 | 第20-22页 |
| 2.3.4 发布管理流程 | 第22-25页 |
| 2.3.5 基础数据管理流程 | 第25-26页 |
| 2.3.6 系统管理流程 | 第26-28页 |
| 第三章 功能分析 | 第28-64页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第28页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第28-58页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第29-58页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第58-64页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第58-59页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第59-64页 |
| 第四章 数据分析 | 第64-83页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第64-70页 |
| 4.1.1 事件管理缩略类图 | 第64-65页 |
| 4.1.2 服务请求管理缩略类图 | 第65-66页 |
| 4.1.3 问题管理缩略类图 | 第66-67页 |
| 4.1.4 发布管理缩略类图 | 第67-68页 |
| 4.1.5 基础数据管理缩略类图 | 第68-69页 |
| 4.1.6 系统管理缩略类图 | 第69-70页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第70-71页 |
| 4.3 数据库表 | 第71-83页 |
| 第五章 总结与展望 | 第83-84页 |
| 5.1 总结 | 第83页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
