一汽—大众汽车公司售后技术人员培训体系研究

摘要	第4-6页
Abstract	第6-7页
第1章 绪论	第10-14页
1.1 研究背景	第10-11页
1.2 研究意义	第11-12页
1.3 研究方法与内容	第12-14页
第2章 售后技术部培训体系存在的问题及成因分析	第14-24页
2.1 售后技术部近期培训体系概述	第14-18页
2.2 售后技术部现行培训考核方式的弊端	第18-20页
2.3 售后技术部现行员工能力水平划分方法的缺欠	第20-22页
2.4 售后技术部现行培训与绩效低关联度原因分析	第22-24页
第3章 一汽大众奥迪售后技术部新培训体系设计	第24-42页
3.1 以岗位职责为基础的能力模型	第24-28页
3.2 以员工能力为核心的评价方法	第28-33页
3.3 以提升能力为目标的阶梯式培训体系	第33-36页
3.4 以绩效为依据的培训评价指标	第36-42页
第4章 一汽大众奥迪售后技术部培训体系的保障措施	第42-54页
4.1 售后技术部培训文化氛围建设	第42-43页
4.2 售后技术部培训组织流程再造	第43-48页
4.3 售后技术部培训课程资源开发	第48-51页
4.4 售后技术部培训所需硬件保障	第51-54页
结论	第54-55页
参考文献	第55-57页
作者简介	第57-58页
致谢	第58页