| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述 | 第15-23页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第15-19页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第19-22页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第22-23页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第23-26页 |
| 2 相关理论回顾 | 第26-33页 |
| 2.1 相关基础理论 | 第26-28页 |
| 2.1.1 委托代理理论 | 第26-27页 |
| 2.1.2 激励理论 | 第27页 |
| 2.1.3 利益相关者理论 | 第27-28页 |
| 2.2 绩效考核概述 | 第28-30页 |
| 2.2.1 绩效考核的概念 | 第28页 |
| 2.2.2 绩效考核的主要方法 | 第28-29页 |
| 2.2.3 绩效考核的原则 | 第29-30页 |
| 2.3 平衡计分卡概述 | 第30-33页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的概念 | 第30页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的核心内容 | 第30-31页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的特点 | 第31-33页 |
| 3 S银行小微金融事业部绩效考核的现状及存在的问题 | 第33-47页 |
| 3.1 S银行小微金融事业部简介 | 第33-37页 |
| 3.1.1 S银行小微金融事业部概况 | 第33页 |
| 3.1.2 S银行小微金融事业部特点 | 第33-34页 |
| 3.1.3 S银行小微金融事业部组织结构和岗位设置 | 第34-37页 |
| 3.2 S银行小微金融事业部绩效考核的现状 | 第37-39页 |
| 3.2.1 业务分部的绩效考核 | 第37-38页 |
| 3.2.2 分部员工的绩效考核 | 第38-39页 |
| 3.3 S银行小微金融事业部绩效考核中存在的问题 | 第39-43页 |
| 3.3.1 战略目标方面 | 第39-40页 |
| 3.3.2 考核维度方面 | 第40-41页 |
| 3.3.3 指标体系方面 | 第41-42页 |
| 3.3.4 考核制度与流程方面 | 第42-43页 |
| 3.4 S银行小微金融事业部绩效考核现存问题的原因分析 | 第43-47页 |
| 3.4.1 忽视部门的长远发展 | 第43-44页 |
| 3.4.2 忽视相关利益者的价值 | 第44页 |
| 3.4.3 忽视员工的主观能动性 | 第44-45页 |
| 3.4.4 忽视考核的沟通与协调 | 第45-47页 |
| 4 S银行小微金融事业部绩效考核优化设计的整体思路 | 第47-52页 |
| 4.1 优化的目标 | 第47-48页 |
| 4.1.1 明确战略目标，面向未来发展 | 第47页 |
| 4.1.2 完善考核维度，助力市场开拓 | 第47-48页 |
| 4.1.3 优化指标体系，提升整体绩效 | 第48页 |
| 4.1.4 建立考核制度，健全考核流程 | 第48页 |
| 4.2 优化的原则 | 第48-50页 |
| 4.2.1 绩效考核的优化应关注长远发展 | 第48-49页 |
| 4.2.2 绩效考核的优化应符合部门实际 | 第49页 |
| 4.2.3 绩效考核的优化应鼓励员工参与 | 第49页 |
| 4.2.4 绩效考核的优化应建立充分沟通 | 第49-50页 |
| 4.3 优化设计的整体框架 | 第50-52页 |
| 5 S银行小微金融事业部绩效考核优化设计的具体内容 | 第52-78页 |
| 5.1 绩效考核的制度建设 | 第52-53页 |
| 5.1.1 绩效考核的适用范围 | 第52页 |
| 5.1.2 绩效考核的方式和周期 | 第52页 |
| 5.1.3 绩效考核的实施过程 | 第52-53页 |
| 5.2 战略目标的制定 | 第53-56页 |
| 5.2.1 明确经营范围和业务特性 | 第53-54页 |
| 5.2.2 战略目标制定的SWOT分析 | 第54-55页 |
| 5.2.3 S银行小微金融事业部战略目标的确定 | 第55-56页 |
| 5.3 考核维度的优化 | 第56-60页 |
| 5.3.1 绘制战略地图 | 第56-58页 |
| 5.3.2 业务分部考核维度的优化 | 第58页 |
| 5.3.3 分部员工考核维度的优化 | 第58-60页 |
| 5.4 指标体系的设计 | 第60-75页 |
| 5.4.1 S银行小微金融事业部绩效考核指标的总体设计 | 第60-63页 |
| 5.4.2 业务分部绩效考核指标体系的设计 | 第63-69页 |
| 5.4.3 分部员工绩效考核指标体系的设计 | 第69-75页 |
| 5.5 考核流程的制定 | 第75-78页 |
| 5.5.1 业务分部绩效考核流程 | 第75-77页 |
| 5.5.2 分部员工绩效考核流程 | 第77-78页 |
| 6 S银行小微金融事业部绩效考核优化方案的实施 | 第78-82页 |
| 6.1 优化方案的实施准备 | 第78页 |
| 6.2 优化方案的执行要点 | 第78-79页 |
| 6.2.1 严格遵循绩效考核制度 | 第78-79页 |
| 6.2.2 与战略目标动态结合 | 第79页 |
| 6.2.3 充分运用绩效考核结果 | 第79页 |
| 6.3 实施优化方案过程中可能存在的障碍 | 第79-80页 |
| 6.3.1 部分人员的消极态度 | 第79页 |
| 6.3.2 初始执行的效率低下 | 第79-80页 |
| 6.3.3 反馈机制存在缺陷 | 第80页 |
| 6.4 实施优化方案的保障措施 | 第80-82页 |
| 6.4.1 争取领导和员工的有力支持 | 第80页 |
| 6.4.2 设定绩效考核的执行过渡期 | 第80页 |
| 6.4.3 健全绩效考核的反馈机制 | 第80-82页 |
| 7 总结与展望 | 第82-86页 |
| 7.1 本文研究的结论 | 第82-83页 |
| 7.2 本文研究的不足 | 第83-84页 |
| 7.3 进一步展望 | 第84-86页 |
| 7.3.1 进一步完善绩效考核的反馈机制 | 第84页 |
| 7.3.2 进一步拓展绩效考核的结果运用 | 第84-85页 |
| 7.3.3 进一步实现绩效计划的动态制定 | 第85页 |
| 7.3.4 进一步谋求绩效考核的战略升级 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录 | 第90-94页 |
| 攻读硕士期间取得的科研成果 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
