移动互联网时代高星级酒店组织变革研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章：引言 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第7页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第7页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第7-9页 |
| 1.3.1 研究思路与框架 | 第7-8页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.4 创新点 | 第9-10页 |
| 第二章：相关理论及研究综述 | 第10-17页 |
| 2.1 移动互联网时代相关知识综述 | 第10页 |
| 2.2 组织变革理论综述 | 第10-15页 |
| 2.2.1 组织变革定义与构成要素 | 第10-11页 |
| 2.2.2 组织变革的理论基础 | 第11-12页 |
| 2.2.3 组织变革影响因素 | 第12-13页 |
| 2.2.4 组织变革的模型分析 | 第13-14页 |
| 2.2.5 信息技术对组织变革的影响 | 第14-15页 |
| 2.3 酒店组织变革综述 | 第15-16页 |
| 2.4 小结 | 第16-17页 |
| 第三章：高星级酒店组织变革的环境分析 | 第17-22页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第17-20页 |
| 3.1.1 产业环境的变化 | 第17-18页 |
| 3.1.2 技术的发展 | 第18-19页 |
| 3.1.3 用户消费需求升级 | 第19-20页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第20-21页 |
| 3.2.1 多层级的结构弊端 | 第20页 |
| 3.2.2 个人力量的崛起 | 第20-21页 |
| 3.3 小结 | 第21-22页 |
| 第四章：高星级酒店组织变革 | 第22-42页 |
| 4.1 组织战略变革 | 第23-26页 |
| 4.1.1 酒店平台化战略 | 第23-25页 |
| 4.1.2“员工创客化”战略 | 第25页 |
| 4.1.3 坚守本质，做好产品和服务 | 第25-26页 |
| 4.2 组织流程变革 | 第26-29页 |
| 4.2.1 前台服务流程变革 | 第26-28页 |
| 4.2.2 客房服务流程变革 | 第28-29页 |
| 4.2.3 餐饮服务流程变革 | 第29页 |
| 4.3 组织结构变革 | 第29-33页 |
| 4.3.1 基于用户价值的组织结构再设计 | 第30-32页 |
| 4.3.2 组织的扁平化与无边界 | 第32-33页 |
| 4.3.3 战略联盟 | 第33页 |
| 4.4 组织人员管理 | 第33-37页 |
| 4.4.1 招聘的互联网化与轻雇佣 | 第34-35页 |
| 4.4.2 多样化培训与搭建平台 | 第35-36页 |
| 4.4.3 建立良好机制 | 第36-37页 |
| 4.5 组织文化变革 | 第37-40页 |
| 4.5.1 变革前：树立变革文化 | 第38-39页 |
| 4.5.2 变革中：纳入互联网基因 | 第39-40页 |
| 4.5.3 变革后：灵活多元与学习型文化 | 第40页 |
| 4.6 变革后的评价 | 第40-42页 |
| 研究结果与展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
