基于Android的客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第14页 |
| 1.5 组织结构安排 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论及技术研究 | 第16-23页 |
| 2.1 CRM理论及研究 | 第16-21页 |
| 2.1.1 CRM的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 CRM的基本功能 | 第17-21页 |
| 2.2 Android操作系统 | 第21页 |
| 2.3 Spring for Android | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 需求分析 | 第23-31页 |
| 3.1 业务分析 | 第23页 |
| 3.2 功能性需求分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 客户管理功能 | 第24-25页 |
| 3.2.2 销售管理功能 | 第25-26页 |
| 3.2.3 工作台管理 | 第26-27页 |
| 3.2.4 工作任务管理 | 第27页 |
| 3.2.5 系统设置管理 | 第27-28页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 用户体验方面 | 第28-29页 |
| 3.3.2 可靠性方面 | 第29页 |
| 3.3.3 数据安全方面 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统设计 | 第31-57页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第31-33页 |
| 4.1.1 服务器端结构设计 | 第31-32页 |
| 4.1.2 客户端结构设计 | 第32-33页 |
| 4.2 服务器端功能模块设计 | 第33-36页 |
| 4.2.1 工作台管理 | 第34-35页 |
| 4.2.2 工作任务管理 | 第35-36页 |
| 4.2.3 系统设置管理 | 第36页 |
| 4.3 客户器端模块设计 | 第36-46页 |
| 4.3.1 客户基本信息管理 | 第36-38页 |
| 4.3.2 潜在客户管理 | 第38页 |
| 4.3.3 客户关怀管理 | 第38-39页 |
| 4.3.4 客户满意度管理 | 第39-41页 |
| 4.3.5 客户请求及投诉 | 第41页 |
| 4.3.6 客户流失管理 | 第41-43页 |
| 4.3.7 销售机会管理 | 第43-44页 |
| 4.3.8 客户开发计划 | 第44-45页 |
| 4.3.9 销售单管理 | 第45-46页 |
| 4.4 数据库设计 | 第46-56页 |
| 4.4.1 数据库E-R图 | 第46-51页 |
| 4.4.2 数据字典 | 第51-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 系统实现 | 第57-72页 |
| 5.1 服务端功能实现 | 第57-64页 |
| 5.1.1 登录模块 | 第57-58页 |
| 5.1.2 客户管理模块 | 第58页 |
| 5.1.3 销售机会管理模块 | 第58-60页 |
| 5.1.4 客户开发计划模块 | 第60-62页 |
| 5.1.5 订单信息管理模块 | 第62页 |
| 5.1.6 客户流失管理模块 | 第62-63页 |
| 5.1.7 系统管理模块 | 第63-64页 |
| 5.2 客户端功能实现 | 第64-67页 |
| 5.2.1 用户登录 | 第64-65页 |
| 5.2.2 客户管理 | 第65页 |
| 5.2.3 销售管理 | 第65-66页 |
| 5.2.4 流失管理 | 第66-67页 |
| 5.2.5 系统管理 | 第67页 |
| 5.3 系统测试 | 第67-71页 |
| 5.3.1 测试环境 | 第67-68页 |
| 5.3.2 功能测试 | 第68-70页 |
| 5.3.3 测试结果 | 第70-71页 |
| 5.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 总结与展望 | 第72-73页 |
| 工作总结 | 第72页 |
| 工作展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |
