| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第8页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第8-16页 |
| 一、国内信访研究现状 | 第8-15页 |
| 二、国外“信访”研究现状 | 第15-16页 |
| 第三节 研究主要内容及方法 | 第16-17页 |
| 第二章 国内信访制度的演变及理论基础 | 第17-22页 |
| 第一节 国内信访制度演变 | 第17-19页 |
| 第二节 信访制度的理论基础 | 第19-22页 |
| 第三章 鹿城区双屿街道信访现状及分析 | 第22-32页 |
| 第一节 鹿城区双屿街道信访情况 | 第22-28页 |
| 一、鹿城区双屿街道历年信访数据分析 | 第22-24页 |
| 二、双屿街道信访特点 | 第24-28页 |
| 第二节 导致双屿街道信访难题的原因分析 | 第28-32页 |
| 一、人户分离导致的信访难题 | 第28-30页 |
| 二、基层政府的特殊性导致的信访难题 | 第30-32页 |
| 第四章 鹿城区双屿街道信访创新的办法及评价 | 第32-41页 |
| 第一节 信访“三色”管理办法介绍 | 第32-35页 |
| 一、信访“三色”管理办法工作机制 | 第32-34页 |
| 二、信访“三色”管理办法工作特点 | 第34-35页 |
| 第二节 信访“三色”管理办法的工作成效 | 第35-39页 |
| 一、“三色”管理办法在实际工作中的应用 | 第35-36页 |
| 二、“三色”管理办法的创新意义 | 第36-39页 |
| 第三节 有待进一步完善信访“三色”管理办法的地方 | 第39-41页 |
| 第五章 国内优秀信访工作创新做法及启示 | 第41-47页 |
| 第一节 国内优秀信访工作创新做法 | 第41-43页 |
| 一、藤桥镇“住村夜访”信访工作创新做法 | 第41页 |
| 二、山东日照“四公开”信访工作创新做法 | 第41-43页 |
| 第二节 优秀信访工作创新做法带来的启示 | 第43-47页 |
| 一、信访工作深入基层 | 第43-44页 |
| 二、信访工作化被动为主动 | 第44-45页 |
| 三、信访工作从源头上开始化解 | 第45-47页 |
| 第六章 基层政府信访工作困境的对策研究 | 第47-56页 |
| 第一节 结合网格与“三色”管理办法转变信访工作模式 | 第47-50页 |
| 第二节 强化信访工作队伍建设 | 第50-52页 |
| 第三节 搭建信访部门之间信息桥梁 | 第52-53页 |
| 第四节 规范村组织运行，加强普法教育 | 第53-54页 |
| 第五节 基层政府努力向服务型政府转变 | 第54-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |