| 中文摘要 | 第6-7页 |
| 英文摘要 | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 一、问题的提出 | 第9-10页 |
| 二、研究综述 | 第10-16页 |
| 三、研究目的与意义 | 第16-18页 |
| 四、研究方法 | 第18页 |
| 五、论文架构与技术路线图 | 第18-21页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第21-28页 |
| 一、相关概念界定 | 第21-25页 |
| 二、研究相关的理论基础 | 第25-28页 |
| 第三章 公共服务窗口工作人员情绪劳动管理的基本概述 | 第28-40页 |
| 一、公共服务窗口工作人员的情绪劳动 | 第28-32页 |
| 二、公共服务窗口工作人员的情绪劳动管理 | 第32-40页 |
| 第四章 安徽省D县行政服务中心窗口工作人员情绪劳动管理的现状和问题 | 第40-54页 |
| 一、D县行政服务中心介绍与调研方法 | 第40-42页 |
| 二、D县行政服务中心窗口工作人员情绪劳动管理的现状 | 第42-50页 |
| 三、D县行政服务中心窗口工作人员情绪劳动管理的问题 | 第50-54页 |
| 第五章 改进公共服务窗口工作人员情绪劳动管理的对策 | 第54-64页 |
| 一、个人层面的改进对策 | 第54-59页 |
| 二、组织层面的改进对策 | 第59-64页 |
| 第六章 结论 | 第64-67页 |
| 一、研究的结论和建议 | 第64-65页 |
| 二、研究的创新与贡献 | 第65页 |
| 三、研究的不足及改进 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 一、访谈对象及编码 | 第67-68页 |
| 二、访谈提纲 | 第68-69页 |
| 三、参与式观察提纲 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 后记 | 第77页 |
