| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和依据 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 研究的主要内容和框架 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究思路和框架 | 第13-15页 |
| 第二章 绩效评价的理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 绩效评价有关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效评价的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 企业绩效管理的主要理论方法 | 第16-18页 |
| 2.2.1 目标管理理论 | 第16页 |
| 2.2.2 企业财务绩效评价理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 企业创新绩效评价体系——平衡计分卡 | 第17-18页 |
| 2.3 绩效评价的作用和意义 | 第18-20页 |
| 2.3.1 传递组织的价值观和文化 | 第18页 |
| 2.3.2 监测战略和目标的执行情况 | 第18页 |
| 2.3.3 公平合理的评价与报酬员工 | 第18-19页 |
| 2.3.4 建立沟通与反馈的平台 | 第19-20页 |
| 第三章 L电管家公司绩效管理现状及问题分析 | 第20-24页 |
| 3.1 L电管家公司简介 | 第20-21页 |
| 3.1.1 L电管家公司基本情况 | 第20页 |
| 3.1.2 L电管家公司的企业特点 | 第20-21页 |
| 3.2 L电管家公司绩效评价的现状 | 第21-22页 |
| 3.3 L电管家公司在绩效评价方面存在的主要问题 | 第22-24页 |
| 3.3.1 对绩效考核定位的模糊与偏差 | 第22-23页 |
| 3.3.2 考核内容设置不合理 | 第23页 |
| 3.3.3 内部考核缺乏沟通 | 第23-24页 |
| 第四章 基于平衡记分卡的L电管家公司绩效评价体系设计 | 第24-36页 |
| 4.1 L电管家公司绩效评价体系设计的原则 | 第24-25页 |
| 4.1.1 公平性原则 | 第24页 |
| 4.1.2 激励性原则 | 第24页 |
| 4.1.3 竞争性原则 | 第24-25页 |
| 4.1.4 一致性原则 | 第25页 |
| 4.2 L电管家公司绩效考核指标的设计路径 | 第25-30页 |
| 4.2.1 将L电管家公司未来发展战略细化至年度绩效目标 | 第25-26页 |
| 4.2.2 将年度绩效目标分解为平衡记分卡四个维度子目标 | 第26-27页 |
| 4.2.3 确定L公司四个维度关键绩效指标 | 第27-30页 |
| 4.3 L电管家公司基于平衡记分卡的绩效评价指标的设计 | 第30-32页 |
| 4.3.1 财务维度下的分层指标 | 第30页 |
| 4.3.2 客户维度下的分层指标 | 第30-31页 |
| 4.3.3 内部运作维度下的分层指标 | 第31页 |
| 4.3.4 创新学习维度下的分层指标 | 第31-32页 |
| 4.4 L电管家公司绩效评价指标权重的确定 | 第32-34页 |
| 4.4.1 层次分析法简介 | 第32页 |
| 4.4.2 指标权重确定的计算步骤 | 第32页 |
| 4.4.3 B层指标权重的确定 | 第32-33页 |
| 4.4.4 C层指标权重的确定 | 第33-34页 |
| 4.5 L电管家公司基于平衡记分卡的绩效评价指标体系 | 第34-36页 |
| 第五章 L电管家公司绩效评价体系的具体实施 | 第36-41页 |
| 5.1 L公司结合考核目标的平衡计分卡编制 | 第36-38页 |
| 5.1.1 编制平衡计分卡要完成的工作 | 第36页 |
| 5.1.2 公司级别平衡计分卡的编制 | 第36-37页 |
| 5.1.3 部门和个人级别平衡计分卡的编制 | 第37-38页 |
| 5.2 L公司平衡计分卡绩效评价体系的实施流程 | 第38-39页 |
| 5.3 保证绩效评价体系实施效果的建议 | 第39-41页 |
| 5.3.1 绩效评价的环境建设 | 第39页 |
| 5.3.2 及时进行信息反馈 | 第39-40页 |
| 5.3.3 适时调整与完善企业绩效考核体系 | 第40-41页 |
| 第六章 结论 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第47-48页 |
