ABC银行柜面业务运营问题研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 银行运营管理的含义 | 第15页 |
| 2.2 网点柜面运营管理 | 第15-16页 |
| 2.3 柜面业务流程再造 | 第16-17页 |
| 2.4 柜面业务风险及其管理 | 第17页 |
| 2.5 运营后台中心 | 第17-19页 |
| 第三章 ABC银行柜面业务运营现状分析 | 第19-38页 |
| 3.1 国内外银行柜面业务运营状况 | 第19-20页 |
| 3.1.1 国外银行柜面业务运营状况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 国内银行柜面业务运营状况 | 第20页 |
| 3.2 ABC银行柜面业务运营概况 | 第20-22页 |
| 3.2.1 ABC银行简介 | 第20-21页 |
| 3.2.2 ABC银行柜面业务简介 | 第21-22页 |
| 3.3 ABC银行柜面业务运营分析 | 第22-30页 |
| 3.3.1 柜面业务流程 | 第23-25页 |
| 3.3.2 柜面岗位设置 | 第25-26页 |
| 3.3.3 柜面操作系统 | 第26-28页 |
| 3.3.4 柜面业务制度 | 第28-29页 |
| 3.3.5 柜面风险控制 | 第29-30页 |
| 3.4 ABC银行柜面业务运营存在的问题 | 第30-38页 |
| 3.4.1 柜面业务流程制约,服务效率低 | 第30-32页 |
| 3.4.2 一线员工的职能过多,工作压力大 | 第32-34页 |
| 3.4.3 系统自动化程度不高,业务处理慢 | 第34-35页 |
| 3.4.4 柜面业务制度滞后,约束力不足 | 第35-36页 |
| 3.4.5 风险控制体系不完善,风控效果较差 | 第36-38页 |
| 第四章 ABC银行柜面业务运营优化方案 | 第38-51页 |
| 4.1 优化方案 | 第38-48页 |
| 4.1.1 业务流程再造的作业模式 | 第38-40页 |
| 4.1.2 网点岗位设置的优化组合 | 第40-43页 |
| 4.1.3 智能化一体化的操作系统 | 第43-44页 |
| 4.1.4 科学标准的风险控制体系 | 第44-47页 |
| 4.1.5 集约高效的运营后台中心 | 第47-48页 |
| 4.2 方案的评价 | 第48-49页 |
| 4.3 方案的应用 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
