负面评价之后的重购行为研究--基于买家线上信誉角度
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 2 文献回顾 | 第12-24页 |
| 2.1 消费者负面评论原因 | 第12-14页 |
| 2.1.1 消费者负面评论的情境因素 | 第12-13页 |
| 2.1.2 消费者负面评论的个人因素 | 第13-14页 |
| 2.2 消费者关系管理 | 第14-16页 |
| 2.2.1 消费者关系 | 第14-15页 |
| 2.2.2 消费者唤回 | 第15-16页 |
| 2.3 消费者线上信誉 | 第16-18页 |
| 2.4 卖家评分 | 第18-20页 |
| 2.5 重复购买 | 第20-23页 |
| 2.5.1 积极情境下的重复购买 | 第20-22页 |
| 2.5.2 消极情境下的重复购买 | 第22-23页 |
| 2.6 文献评述 | 第23-24页 |
| 3 研究模型与假设 | 第24-32页 |
| 3.1 买家在线信誉与重购决策 | 第24-29页 |
| 3.1.1 是否选择重购 | 第25-27页 |
| 3.1.2 何时选择重购 | 第27-29页 |
| 3.2 卖家评分的调节作用 | 第29-32页 |
| 4 数据分析 | 第32-42页 |
| 4.1 数据来源 | 第32-33页 |
| 4.1.1 消费者线上信誉的测量 | 第32页 |
| 4.1.2 卖家评分的测量 | 第32-33页 |
| 4.1.3 重购行为的测量 | 第33页 |
| 4.2 描述性统计 | 第33-37页 |
| 4.2.1 买家信誉 | 第33-35页 |
| 4.2.2 卖家信用评分 | 第35-36页 |
| 4.2.3 重购间隔周期 | 第36-37页 |
| 4.3 假设检验 | 第37-40页 |
| 4.3.1 回归分析H1 | 第37-38页 |
| 4.3.2 回归分析H2 | 第38-39页 |
| 4.3.3 调节作用分析H3 | 第39-40页 |
| 4.4 结论描述 | 第40-42页 |
| 5 研究结论 | 第42-47页 |
| 5.1 结论分析 | 第42-43页 |
| 5.2 理论贡献 | 第43-44页 |
| 5.3 管理意义 | 第44-46页 |
| 5.4 研究不足及未来发展方向 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
