| ABSTRACT | 第4页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第5-10页 |
| 1. INTRODUCTON | 第10-13页 |
| 2. LITERATURE REVIEW | 第13-27页 |
| 2.1 CUSTOMER LOYALTY | 第14-18页 |
| 2.1.1 Definition | 第14-15页 |
| 2.1.2 Types of Customer Loyalty | 第15-16页 |
| 2.1.3 Benefits of Loyalty | 第16-17页 |
| 2.1.4 Importance of Customer Loyalty | 第17页 |
| 2.1.5 Factors Affecting Loyalty | 第17-18页 |
| 2.1.6 Consequences of Customer Loyalty | 第18页 |
| 2.2 CUSTOMER SATISFACTION | 第18-20页 |
| 2.2.1 Relation between Satisfaction, Loyalty and Profitability | 第19-20页 |
| 2.3 SERVICE QUALITY | 第20-22页 |
| 2.4 PERCEIVED VALUE | 第22页 |
| 2.5 EMPLOYEE SATISFACTION | 第22-24页 |
| 2.6 COMPANY'S BRAND | 第24-25页 |
| 2.7 TRUST | 第25-27页 |
| 3. METHODOLOGY | 第27-32页 |
| 3.1 RESEARCH APPROACH | 第27-28页 |
| 3.2 RESEARCH METHOD | 第28-29页 |
| 3.3 REVIEW OF DATA COLLECTION METHOD | 第29-31页 |
| 3.3.1 Primary data | 第30-31页 |
| 3.3.1.1 Research sample | 第30-31页 |
| 3.4 SECONDARY DATA | 第31页 |
| 3.5 METHODS OF ANALYSIS | 第31-32页 |
| 4. DATA PRESENTATION & ANALYSIS | 第32-49页 |
| 4.1 DESCRIPTIVE STATISTICS | 第32-34页 |
| 4.1.1 Status of respondents in term of gender | 第32-33页 |
| 4.1.2 Status of respondents in term of age | 第33-34页 |
| 4.1.3 Status of respondents in term of educational level | 第34页 |
| 4.2 INFERENTIAL STATISTICS | 第34-41页 |
| 4.2.1 Testing Research Hypothesis | 第36-39页 |
| 4.2.1.1 Test hypotheses by structural equation modeling (path analysis) | 第37-38页 |
| 4.2.1.2 Structural equation modeling (structural model study) | 第38-39页 |
| 4.2.2 Correlation Analysis | 第39-41页 |
| 4.3 MODEL HYPOTHETICAL STATUS | 第41-42页 |
| 4.4 EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS | 第42-45页 |
| 4.5 CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS OF FIRST LEVEL ON INDEPENDENT VARMBLES | 第45-49页 |
| 4.5.1 Confirmatory factor analysis of first-order dependent variable (customer loyalty and profitability) | 第46-49页 |
| 5. CONCLUSIONS | 第49-53页 |
| 5.1 ANALYSIS AND INTERPRETAION FROM RESULTS OF HYPOTHESIS TESTS | 第49-50页 |
| 5.2 APPLIED SUGGESTIONS | 第50-51页 |
| 5.3 SUGGESTIONS FOR FUTURE RESEARCH | 第51-52页 |
| 5.4 RESEARCH LIMITATIONS | 第52-53页 |
| 6. REFERENCES | 第53-58页 |
| 7. APPENDICES | 第58-61页 |
| 7.1 QUESTIONNAIRE | 第58-61页 |
| 附件 | 第61页 |
