| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·论文框架 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究的技术路线 | 第18页 |
| ·研究的创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-34页 |
| ·高校图书馆组织氛围综述 | 第20-24页 |
| ·组织氛围的定义 | 第20-22页 |
| ·组织氛围的维度 | 第22-23页 |
| ·图书馆组织氛围的研究现状 | 第23-24页 |
| ·高校图书馆服务质量综述 | 第24-29页 |
| ·服务质量的定义 | 第24页 |
| ·服务质量的维度 | 第24-25页 |
| ·服务质量的模型 | 第25-27页 |
| ·服务利润链理论 | 第27-28页 |
| ·图书馆服务质量评价的研究现状 | 第28-29页 |
| ·高校图书馆员工绩效 | 第29-32页 |
| ·员工绩效的定义 | 第29-30页 |
| ·员工绩效的维度 | 第30-32页 |
| ·图书馆员工绩效的研究现状 | 第32页 |
| ·文献述评 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 组织氛围、员工绩效与服务质量量表的初步设计 | 第34-56页 |
| ·量表设计 | 第34-40页 |
| ·研究变量定义 | 第34-36页 |
| ·量表设计的原则 | 第36页 |
| ·预试量表设计及半结构化访谈 | 第36-40页 |
| ·问卷预测 | 第40-54页 |
| ·数据采集 | 第40-41页 |
| ·数据分析 | 第41-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第4章 组织氛围、员工绩效与服务质量正式量表的构建 | 第56-66页 |
| ·数据采集 | 第56-57页 |
| ·调查实施 | 第56页 |
| ·样本特征 | 第56-57页 |
| ·数据分析 | 第57-63页 |
| ·信度分析 | 第57-58页 |
| ·效度分析 | 第58-63页 |
| ·探索性分析结果 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第5章 组织氛围对图书馆服务质量的影响模型 | 第66-82页 |
| ·研究假设 | 第66-70页 |
| ·理论假设 | 第66-69页 |
| ·假设模型 | 第69-70页 |
| ·数据采集 | 第70-71页 |
| ·调查实施 | 第70页 |
| ·样本特征 | 第70-71页 |
| ·测量模型分析 | 第71-73页 |
| ·信度分析 | 第71-72页 |
| ·收敛效度分析 | 第72-73页 |
| ·区分效度分析 | 第73页 |
| ·结构模型分析 | 第73-80页 |
| ·模型适配度检核指标 | 第73-74页 |
| ·初步构建的结构方程模型 | 第74-75页 |
| ·模型的初步检验 | 第75-76页 |
| ·结构方程模型的修正 | 第76-80页 |
| ·本章小结 | 第80-82页 |
| 第6章 结论与展望 | 第82-90页 |
| ·验证结果分析及管理建议 | 第82-87页 |
| ·假设检验结果 | 第82-83页 |
| ·管理建议 | 第83-87页 |
| ·研究局限 | 第87-88页 |
| ·研究展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-102页 |
| 附录 | 第102-112页 |
| 致谢 | 第112-114页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第114页 |