| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 ODR基础理论 | 第9-16页 |
| 第一节 B2C环境下的电子商务纠纷概述 | 第9-11页 |
| 一、B2C环境下电子商务纠纷的类型 | 第9-10页 |
| 二、B2C环境下电子商务纠纷的特点 | 第10-11页 |
| 第二节 ODR概述 | 第11-14页 |
| 一、ODR的概念 | 第11页 |
| 二、ODR的特征 | 第11-12页 |
| 三、ODR的类型及运作模式 | 第12-13页 |
| 四、ODR与ADR的联系 | 第13页 |
| 五、ODR与ADR的区别 | 第13-14页 |
| 第三节 运用ODR解决我国B2C电子商务纠纷的必要性分析 | 第14-16页 |
| 一、国内电子商务的飞速发展 | 第14页 |
| 二、促使电子商务交易顺利进行的重要保障 | 第14-15页 |
| 三、电子商务全球化的必然要求 | 第15-16页 |
| 第二章 域外ODR考察 | 第16-21页 |
| 第一节 消费者申诉制度 | 第16-17页 |
| 第二节 在线协商制度 | 第17-18页 |
| 第三节 在线调解制度 | 第18-19页 |
| 第四节 在线仲裁制度 | 第19-21页 |
| 第三章 我国ODR的发展现状及困境 | 第21-25页 |
| 第一节 ODR在我国的发展现状 | 第21-23页 |
| 一、电子商务平台自身提供的ODR（以“淘宝网”为例） | 第21-22页 |
| 二、中国消费者协会提供的ODR | 第22页 |
| 三、中国国际经济贸易仲裁委员会提供的ODR | 第22-23页 |
| 四、ODR的新生力量—众信网 | 第23页 |
| 第二节 我国运行ODR所面临的困境 | 第23-25页 |
| 一、我国法律文化对ODR产生的影响 | 第23-24页 |
| 二、群众对ODR的不了解和不信任 | 第24页 |
| 三、已有的ODR制度上亟待完善 | 第24页 |
| 四、资源与经验的缺乏 | 第24-25页 |
| 第四章 关于我国B2C电子商务模式下ODR制度构建的理性思考 | 第25-35页 |
| 第一节 ODR基础制度层面的构建 | 第25-28页 |
| 一、争议当事人—消费者与商家 | 第25-26页 |
| 二、传统中立第三方的完善 | 第26-27页 |
| 三、构建新型的ODR服务商 | 第27-28页 |
| 四、ODR程序标准的设置 | 第28页 |
| 第二节 ODR法律制度层面的构建 | 第28-30页 |
| 一、赋予ODR裁决书以司法强制执行力 | 第29页 |
| 二、建立ODR代表人制度 | 第29-30页 |
| 三、对小额的电子商务纠纷实行调解前置 | 第30页 |
| 第三节 ODR技术制度层面的构建 | 第30-32页 |
| 一、加强国际合作，缩小数字鸿沟 | 第30-31页 |
| 二、增强ODR技术载体的建设 | 第31-32页 |
| 第四节 ODR配套诚信体系的构建 | 第32-35页 |
| 一、制定行业诚信自律规范 | 第32-33页 |
| 二、颁发信任徽章 | 第33页 |
| 三、完善消费者反馈机制 | 第33-35页 |
| 结语 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 后记 | 第38-39页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第39页 |
