| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1．导言 | 第12-22页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·文献综述 | 第15-19页 |
| ·银行柜员工作压力的研究 | 第15-17页 |
| ·银行柜员职业倦怠的研究 | 第17页 |
| ·工作压力与职业倦怠的关系 | 第17-18页 |
| ·综合述评 | 第18-19页 |
| ·研究思路、研究方法、技术路线 | 第19-21页 |
| ·研究思路 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第21页 |
| ·论文主要创新点和不足 | 第21-22页 |
| ·主要创新点 | 第21页 |
| ·研究不足 | 第21-22页 |
| 2．理论基础 | 第22-27页 |
| ·工作压力的概念与范围的界定 | 第22-24页 |
| ·工作压力的概念 | 第22-23页 |
| ·工作压力范围的界定 | 第23-24页 |
| ·职业倦怠的概念与测量工具 | 第24-27页 |
| ·职业倦怠的概念 | 第24-25页 |
| ·职业倦怠的测量工具 | 第25-27页 |
| 3．工作压力与职业倦怠关系研究设计 | 第27-35页 |
| ·研究对象的选择 | 第27页 |
| ·研究的假设条件 | 第27-28页 |
| ·主要研究变量的确定 | 第28页 |
| ·研究模型的构建 | 第28页 |
| ·涉及到的相关问题设计 | 第28-35页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·调查方法 | 第30-31页 |
| ·数据统计分析方法 | 第31-35页 |
| 4．工作压力与职业倦怠关系实证分析 | 第35-65页 |
| ·样本与变量的描述性统计分析 | 第35-41页 |
| ·样本人口学特征统计分析 | 第35-37页 |
| ·工作压力量表的描述性统计分析 | 第37-39页 |
| ·职业倦怠量表的描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·效度与信度分析 | 第41-47页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42-47页 |
| ·独立样本 T 检验与单因素方差分析 | 第47-52页 |
| ·性别对工作压力的差异性分析 | 第47-48页 |
| ·单因素方差分析 | 第48-52页 |
| ·个性特征对职业倦怠三个维度的影响 | 第52-60页 |
| ·方差齐次性检验 | 第52-55页 |
| ·个性特征对职业倦怠的差异性影响情况 | 第55-60页 |
| ·工作压力与职业倦怠的相互关系分析 | 第60-63页 |
| ·国有商业银行柜员工作压力和职业倦怠的线性回归分析 | 第63-65页 |
| ·工作压力对职业倦怠的回归分析 | 第63页 |
| ·工作压力各维度对职业倦怠的回归分析 | 第63页 |
| ·工作压力各维度对玩世不恭的回归分析 | 第63-64页 |
| ·工作压力各维度对情感衰竭的回归分析 | 第64页 |
| ·工作压力各维度对个人成就感降低的回归分析 | 第64-65页 |
| 5. 对策建议及研究展望 | 第65-68页 |
| ·本文的对策建议 | 第65-66页 |
| ·要科学的定位员工的角色 | 第65页 |
| ·帮助员工制定科学合理的职业规划 | 第65页 |
| ·完善员工的薪酬制度和激励制度 | 第65-66页 |
| ·注重对员工的再培训与再教育 | 第66页 |
| ·建立和完善多渠道的交流、沟通模式 | 第66页 |
| ·尊重人与人之间的特质不同 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-68页 |
| ·本文选用的样本与范围有一定的局限性 | 第66-67页 |
| ·研究和采用的模型可以多样 | 第67-68页 |
| 6．研究结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附件-调查问卷 | 第73-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 作者简介 | 第77-78页 |