| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第11-16页 |
| 第二节 研究背景 | 第16-17页 |
| 第三节 研究目的和研究意义 | 第17-20页 |
| 第四节 研究思路与论文结构 | 第20-22页 |
| 第五节 研究创新点 | 第22-23页 |
| 第二章 基于 CRM 视角的金保工程满意度研究理论框架 | 第23-33页 |
| 第一节 国内外研究动态及评述 | 第23-28页 |
| 第二节 金保工程质量与满意度相关性分析 | 第28-31页 |
| 第三节 CRM 视角引入金保工程满意度适应性分析 | 第31-33页 |
| 第三章 基于 CRM 视角的金保工程满意度测评模型—以社会保障政务网站为例 | 第33-45页 |
| 第一节 测评模型构建思路与方法 | 第33-34页 |
| 第二节 测评对象的确定 | 第34-35页 |
| 第三节 测评对象内容分析 | 第35-36页 |
| 第四节 测评对象需求分析 | 第36-38页 |
| 第五节 社会保障政务网站满意度 CSI 评价模型 | 第38-41页 |
| 第六节 社会保障政务网站满意度评价方法 | 第41-45页 |
| 第四章 基于 CRM 视角的社会保障政务网站满意度评估比较分析 | 第45-53页 |
| 第一节 我国社会保障政务网站满意度评估说明 | 第45页 |
| 第二节 我国社会保障政务网站满意度评估总体情况 | 第45-46页 |
| 第三节 各省级社会保障政务网站满意度评估的比较研究 | 第46-50页 |
| 第四节 我国社会保障政务网站建设存在的问题 | 第50-53页 |
| 第五章 结论与展望 | 第53-57页 |
| 第一节 研究结论与对策建议 | 第53-56页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附表 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
