综合性体育中心服务流程评估及优化--以湖北省奥林匹克体育中心为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1. 引言 | 第10-18页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·服务流程相关研究 | 第11-12页 |
| ·国内体育中心服务流程及相关内容研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外体育中心服务流程及相关内容研究现状 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究的重点与难点 | 第17页 |
| ·研究的创新点与预期价值 | 第17-18页 |
| 2. 研究对象与研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·专家访谈法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18-19页 |
| ·个案研究法 | 第19-20页 |
| 3. 服务流程绩效管理及 KPI 体系 | 第20-22页 |
| ·服务流程 | 第20页 |
| ·绩效管理 | 第20-21页 |
| ·KPI 体系 | 第21-22页 |
| 4. 综合性体育中心服务流程评估 | 第22-48页 |
| ·综合性体育中心 | 第22页 |
| ·湖北省奥体中心简介 | 第22-23页 |
| ·服务流程评估方法 | 第23-24页 |
| ·流程图分析 | 第24-30页 |
| ·流程图绘制方法 | 第24页 |
| ·场馆部门服务流程图及分析 | 第24-27页 |
| ·餐饮部门服务流程图及分析 | 第27-29页 |
| ·住宿部门服务流程图及分析 | 第29-30页 |
| ·KPI 分析的使用 | 第30-35页 |
| ·KPI 设计基本原则 | 第30-32页 |
| ·评价指标的选取 | 第32-33页 |
| ·各部门 KPI 设计 | 第33-35页 |
| ·各部门流程 KPI 分析 | 第35-48页 |
| ·场馆部门服务流程 KPI 分析 | 第36-38页 |
| ·餐饮部门服务流程 KPI 分析 | 第38-42页 |
| ·住宿部门服务流程 KPI 分析 | 第42-48页 |
| 5. 各部门服务流程优化再造 | 第48-55页 |
| ·服务流程优化再造方法 | 第48-49页 |
| ·流程优化概念 | 第48页 |
| ·流程优化基本原则 | 第48-49页 |
| ·场馆部门服务流程优化方案 | 第49-51页 |
| ·餐饮部门服务流程优化方案 | 第51-53页 |
| ·住宿部门服务流程优化方案 | 第53-55页 |
| 6. 研究结论与建议 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-64页 |
