| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内外研究动态述评 | 第14-15页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 商业银行操作风险及其防控的基本理论 | 第17-21页 |
| ·风险理论 | 第17-18页 |
| ·风险的含义及特性 | 第17页 |
| ·商业银行风险的定义及分类 | 第17-18页 |
| ·商业银行操作风险理论 | 第18-19页 |
| ·商业银行操作风险定义及构成 | 第18-19页 |
| ·商业银行操作风险的基本特征 | 第19页 |
| ·商业银行风险防控理论 | 第19-21页 |
| 第三章 商业银行对公柜面业务操作风险表现分析 | 第21-31页 |
| ·建设银行郑州 JD 支行简介 | 第21-22页 |
| ·建设银行郑州 JD 支行对公柜面业务种类 | 第22-26页 |
| ·单位账户的开立、变更及撤销业务 | 第22-23页 |
| ·单位存贷款业务 | 第23页 |
| ·支付结算业务及支付凭证出售业务 | 第23-24页 |
| ·结算产品办理及企业网上银行办理 | 第24-25页 |
| ·单位理财产品购买 | 第25页 |
| ·对公柜面操作人员需负责的内部核算及其他操作 | 第25-26页 |
| ·建设银行郑州 JD 支行对公柜面业务操作风险具体表现 | 第26-31页 |
| ·单位结算账户开立、变更和撤销的柜面业务操作风险 | 第26-27页 |
| ·单位存贷款业务中存在的对公柜面操作风险 | 第27页 |
| ·支付结算业务和支付凭证出售中的对公柜面业务操作风险 | 第27-28页 |
| ·开通结算产品和企业网上银行业务的对公柜面操作风险 | 第28页 |
| ·公司客户购买理财产品的柜面业务操作风险 | 第28-29页 |
| ·对公柜面业务操作人员内部核算风险 | 第29-30页 |
| ·操作系统漏洞引起的对公柜面业务操作风险 | 第30-31页 |
| 第四章 银行对公柜面业务操作风险产生的原因及危害 | 第31-37页 |
| ·对公柜面业务操作风险产生的主观原因 | 第31-33页 |
| ·对公柜面业务操作人员自身业务素质不高，风险意识淡薄 | 第31-32页 |
| ·银行外部人员或内部其他人员的威逼利诱 | 第32页 |
| ·内部管理人员监管不严格，规章制度不完善 | 第32-33页 |
| ·对公柜面业务操作风险产生的客观原因 | 第33-34页 |
| ·操作系统程序漏洞 | 第33页 |
| ·外部不可测风险 | 第33-34页 |
| ·银行对公柜面业务操作风险的危害 | 第34-37页 |
| ·银行资金受损，产生银行信用及声誉危机 | 第34-35页 |
| ·阻碍员工自身发展 | 第35页 |
| ·单位客户利益或声誉受到损害 | 第35-37页 |
| 第五章 银行对公柜面业务操作风险防控措施 | 第37-41页 |
| ·树立操作人员风险防范意识，加强业务培训 | 第37-38页 |
| ·制定学习和培训计划，提高操作人员综合素质 | 第37页 |
| ·培养操作人员合规操作和风险防范意识 | 第37页 |
| ·重视操作人员家属的配合 | 第37-38页 |
| ·严格对公柜面业务操作监管 | 第38-39页 |
| ·完善规章制度，确保管理人员监管到位 | 第38-39页 |
| ·发挥单位客户的监督作用 | 第39页 |
| ·对公柜面业务采用柜面业务集中处理系统减少操作风险 | 第39-40页 |
| ·推广企业网上银行等柜面外渠道减少柜面业务操作 | 第40-41页 |
| 第六章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46页 |
