预测外呼系统的研究与改进
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·背景介绍 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心的发展 | 第9页 |
| ·外拨技术的发展 | 第9-10页 |
| ·预测外呼系统的研究目标及意义 | 第10-11页 |
| ·本人的工作 | 第11页 |
| ·本文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 背景知识研究 | 第13-27页 |
| ·呼叫中心系统基本概念 | 第13-18页 |
| ·呼叫中心简介 | 第13页 |
| ·呼叫中心系统架构 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心组成模块 | 第14-18页 |
| ·预测外呼系统的研究 | 第18-21页 |
| ·预测外呼系统的部署结构 | 第18-19页 |
| ·预测外呼系统工作原理 | 第19-20页 |
| ·预测外呼系统评价指标 | 第20-21页 |
| ·系统实现平台 | 第21-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 预测外呼系统的设计 | 第27-36页 |
| ·预测外呼系统结构设计 | 第27-29页 |
| ·系统模块组成 | 第27页 |
| ·系统结构设计 | 第27-28页 |
| ·外呼模块和用户、坐席模块的交互流程 | 第28-29页 |
| ·系统数据库表说明 | 第29-30页 |
| ·主要库表说明 | 第29页 |
| ·数据库表间关系 | 第29-30页 |
| ·系统模块功能说明 | 第30-32页 |
| ·外呼发起流程设计 | 第32-33页 |
| ·语音识别模块 | 第33-35页 |
| ·功能介绍 | 第33页 |
| ·语音识别优势分析 | 第33-34页 |
| ·识别流程图 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 预测外呼系统的实现 | 第36-52页 |
| ·系统的开发环境和工具 | 第36页 |
| ·模块的实现及通信 | 第36-46页 |
| ·主调度模块OutBoundMain | 第37-38页 |
| ·任务控制模块OutBoundSchedule | 第38-39页 |
| ·外呼号码模块OutBoundTask | 第39-40页 |
| ·外呼执行模块OutCall | 第40-41页 |
| ·统计模块OutBoundStatistics | 第41-42页 |
| ·模拟用户模块SimUser | 第42-44页 |
| ·模拟坐席模块SimAgent | 第44-46页 |
| ·系统功能测试 | 第46-51页 |
| ·外呼功能测试 | 第46-49页 |
| ·语音识别功能测试 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 预测外呼算法的优化 | 第52-63页 |
| ·外呼算法介绍 | 第52-56页 |
| ·当前预测外呼算法的优缺点分析 | 第56-58页 |
| ·当前预测外呼算法的优点 | 第56-57页 |
| ·当前预测外呼算法的不足 | 第57-58页 |
| ·算法优化思想及实现 | 第58-62页 |
| ·数学期望 | 第58-59页 |
| ·算法优化思想 | 第59-61页 |
| ·算法实现 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 预测外呼系统性能测试 | 第63-76页 |
| ·测试环境 | 第63-64页 |
| ·测试目的 | 第64页 |
| ·测试方案 | 第64页 |
| ·测试步骤 | 第64-75页 |
| ·外呼算法的有效性对比测试 | 第68-72页 |
| ·坐席数量对系统性能的影响 | 第72-73页 |
| ·号码质量对系统性能的影响 | 第73-74页 |
| ·实验结论总结 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第七章 结束语 | 第76-78页 |
| ·总结与展望 | 第76页 |
| ·下一步研究工作 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录 | 第80页 |
