我国银行消费者权益保护制度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 银行消费者权益保护制度概说 | 第9-25页 |
| 第一节 银行消费者的界定 | 第9-17页 |
| 一、银行消费者的定义 | 第9-14页 |
| 二、银行消费者与相关概念的区分 | 第14-17页 |
| 第二节 银行消费者权益的界定 | 第17-20页 |
| 一、银行消费者权益 | 第17页 |
| 二、银行消费者的具体权利 | 第17-20页 |
| 第三节 银行消费者权益保护制度的理论和现实基础 | 第20-25页 |
| 一、银行消费者权益保护制度的理论基础 | 第20-23页 |
| 二、银行消费者权益保护制度的现实基础 | 第23-25页 |
| 第二章 我国银行消费者权益保护的问题及根源 | 第25-32页 |
| 第一节 我国银行消费者权益保护存在的问题 | 第25-27页 |
| 一、银行消费者安全权保护的问题 | 第25-26页 |
| 二、银行消费者知情权保护的问题 | 第26页 |
| 三、银行消费者公平交易权保护的问题 | 第26页 |
| 四、银行消费者的求偿权保护的问题 | 第26-27页 |
| 五、银行消费者的受教育权保护的问题 | 第27页 |
| 第二节 我国银行消费者权益保护问题的根源 | 第27-32页 |
| 一、银行消费者权益保护的现行立法存在不足 | 第27-29页 |
| 二、银行消费者保护机构的缺失 | 第29-30页 |
| 三、纠纷处理机制的不完善 | 第30-31页 |
| 四、银行消费者教育体系的滞后 | 第31-32页 |
| 第三章 银行消费者权益保护制度的国外考察与借鉴 | 第32-42页 |
| 第一节 英国银行消费者权益保护制度 | 第32-35页 |
| 一、英国银行消费者权益的立法保护 | 第32页 |
| 二、英国银行消费者权益的监管保护 | 第32-34页 |
| 三、英国银行消费者保护制度的特色 | 第34-35页 |
| 第二节 美国银行消费者权益保护制度 | 第35-38页 |
| 一、美国银行消费者权益的立法保护 | 第35-36页 |
| 二、美国银行消费者权益的监管保护 | 第36-38页 |
| 三、美国银行消费者保护制度的特色 | 第38页 |
| 第三节 澳大利亚银行消费者权益保护制度 | 第38-40页 |
| 一、澳大利亚银行消费者权益保护的机构 | 第39页 |
| 二、澳大利亚银行消费者投诉处理机制 | 第39-40页 |
| 三、澳大利亚银行消费者保护的自律机制 | 第40页 |
| 四、澳大利亚银行消费者保护制度的特色 | 第40页 |
| 第四节 银行消费者权益保护制度的国外借鉴 | 第40-42页 |
| 一、相对完善的立法 | 第40-41页 |
| 二、专门的保护机构 | 第41页 |
| 三、健全的行业自律机制 | 第41页 |
| 四、顺畅的投诉处理机制 | 第41页 |
| 五、注重消费者教育 | 第41-42页 |
| 第四章 我国银行消费者权益保护制度的完善 | 第42-54页 |
| 第一节 完善银行消费者权益保护制度的总体思路 | 第42-43页 |
| 一、明确银行消费者权益倾斜保护的理念 | 第42页 |
| 二、确立银行消费者权益全面保护的原则 | 第42-43页 |
| 三、构建银行消费者权益适度保护的制度 | 第43页 |
| 第二节 完善银行消费者权益保护制度的立法体系 | 第43-45页 |
| 一、确立银行消费者权益保护的立法目标 | 第43-44页 |
| 二、完善银行消费者权益保护的具体规范内容 | 第44-45页 |
| 第三节 完善银行消费者权益的直接保护制度 | 第45-48页 |
| 一、完善银行信息披露制度 | 第45-47页 |
| 二、强化银行的合规劝诱义务 | 第47页 |
| 三、加强银行的资金及交易安全保障义务 | 第47-48页 |
| 四、强化银行的信息保密义务 | 第48页 |
| 五、完善银行的客户投诉处理机制 | 第48页 |
| 第四节 完善银行消费者权益的间接保护制度 | 第48-52页 |
| 一、完善银行业监管制度 | 第48-49页 |
| 二、完善银行业自律组织 | 第49页 |
| 三、建立多元协调纠纷的处理机制 | 第49-52页 |
| 第五节 银行消费者教育体系的构建 | 第52-54页 |
| 一、明确我国银行消费者教育的工作目标 | 第52-53页 |
| 二、银行消费者教育工作的系统化 | 第53页 |
| 三、将银行消费者教育纳入国民教育 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
