三网融合项目多客户沟通管理模式研究
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14页 |
| ·内容框架和重点 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-25页 |
| ·沟通管理相关理论 | 第16-18页 |
| ·沟通管理的定义及基本理论 | 第16-17页 |
| ·沟通管理的重要性 | 第17页 |
| ·影响有效沟通的因素 | 第17-18页 |
| ·巴纳德协作理论 | 第18-21页 |
| ·协作系统的三要素 | 第19-20页 |
| ·协作系统原则 | 第20页 |
| ·三网融合项目的协作系统 | 第20-21页 |
| ·多项目管理相关理论 | 第21-23页 |
| ·多项目管理的定义及基本理论 | 第21页 |
| ·多项目管理与项目管理的区别 | 第21-22页 |
| ·多项目管理的原因 | 第22-23页 |
| ·国内外研究现状 | 第23-25页 |
| 第三章 三网融合项目简述 | 第25-32页 |
| ·通信行业项目特点 | 第25-26页 |
| ·新技术带来高风险 | 第25页 |
| ·项目进度易受干扰 | 第25页 |
| ·要求标准高 | 第25页 |
| ·风险承受度低 | 第25-26页 |
| ·项目工期要求高 | 第26页 |
| ·三网融合现状 | 第26-27页 |
| ·三网融合项目特点 | 第27-28页 |
| ·多客户特点 | 第27页 |
| ·多项目特征 | 第27-28页 |
| ·时间特点 | 第28页 |
| ·技术特点 | 第28页 |
| ·IPTV系统介绍 | 第28-32页 |
| 第四章 三网融合多客户沟通管理设计 | 第32-44页 |
| ·沟通管理的目标确定 | 第32-36页 |
| ·项目干系人期望分析 | 第32-33页 |
| ·项目干系人分析 | 第33-35页 |
| ·确定沟通管理日标 | 第35-36页 |
| ·沟通管理的体系设计 | 第36-41页 |
| ·有效沟通的组织架构 | 第36-38页 |
| ·沟通管理的计划编制 | 第38-39页 |
| ·沟通管理的信息发布、绩效报告 | 第39-40页 |
| ·沟通管理的管理收尾 | 第40-41页 |
| ·沟通管理的渠道设计 | 第41-42页 |
| ·有效沟通与冲突管理 | 第42-44页 |
| 第五章 三网融合多客户沟通管理过程 | 第44-54页 |
| ·A公司的项目执行流程 | 第44-45页 |
| ·WBS工作分解 | 第45页 |
| ·项目开始 | 第45-46页 |
| ·程准备 | 第46-48页 |
| ·项目立项 | 第46页 |
| ·项目实施计划 | 第46-47页 |
| ·项目启动 | 第47页 |
| ·文档准备 | 第47-48页 |
| ·现场勘查和设计 | 第48-49页 |
| ·机房勘察 | 第48页 |
| ·程设计 | 第48-49页 |
| ·设备安装 | 第49-50页 |
| ·发货及验货 | 第49页 |
| ·设备安装 | 第49-50页 |
| ·设备调测 | 第50-51页 |
| ·工程验收 | 第51-52页 |
| ·系统初验 | 第51-52页 |
| ·项目收尾 | 第52页 |
| ·项目结束 | 第52-54页 |
| 第六章 三网融合多项目理论应用 | 第54-57页 |
| ·有限资源的合理分配 | 第54-55页 |
| ·项目优先级的管理 | 第55页 |
| ·利益相关者的综合分析 | 第55-56页 |
| ·组织结构的设计 | 第56-57页 |
| 第七章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第61页 |
