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三网融合项目多客户沟通管理模式研究

中文摘要第1-11页
ABSTRACT第11-12页
第一章 绪论第12-16页
   ·选题背景第12-13页
   ·选题意义第13-14页
   ·研究思路与方法第14页
   ·内容框架和重点第14-16页
第二章 相关理论概述第16-25页
   ·沟通管理相关理论第16-18页
     ·沟通管理的定义及基本理论第16-17页
     ·沟通管理的重要性第17页
     ·影响有效沟通的因素第17-18页
   ·巴纳德协作理论第18-21页
     ·协作系统的三要素第19-20页
     ·协作系统原则第20页
     ·三网融合项目的协作系统第20-21页
   ·多项目管理相关理论第21-23页
     ·多项目管理的定义及基本理论第21页
     ·多项目管理与项目管理的区别第21-22页
     ·多项目管理的原因第22-23页
   ·国内外研究现状第23-25页
第三章 三网融合项目简述第25-32页
   ·通信行业项目特点第25-26页
     ·新技术带来高风险第25页
     ·项目进度易受干扰第25页
     ·要求标准高第25页
     ·风险承受度低第25-26页
     ·项目工期要求高第26页
   ·三网融合现状第26-27页
   ·三网融合项目特点第27-28页
     ·多客户特点第27页
     ·多项目特征第27-28页
     ·时间特点第28页
     ·技术特点第28页
   ·IPTV系统介绍第28-32页
第四章 三网融合多客户沟通管理设计第32-44页
   ·沟通管理的目标确定第32-36页
     ·项目干系人期望分析第32-33页
     ·项目干系人分析第33-35页
     ·确定沟通管理日标第35-36页
   ·沟通管理的体系设计第36-41页
     ·有效沟通的组织架构第36-38页
     ·沟通管理的计划编制第38-39页
     ·沟通管理的信息发布、绩效报告第39-40页
     ·沟通管理的管理收尾第40-41页
   ·沟通管理的渠道设计第41-42页
   ·有效沟通与冲突管理第42-44页
第五章 三网融合多客户沟通管理过程第44-54页
   ·A公司的项目执行流程第44-45页
   ·WBS工作分解第45页
   ·项目开始第45-46页
   ·程准备第46-48页
     ·项目立项第46页
     ·项目实施计划第46-47页
     ·项目启动第47页
     ·文档准备第47-48页
   ·现场勘查和设计第48-49页
     ·机房勘察第48页
     ·程设计第48-49页
   ·设备安装第49-50页
     ·发货及验货第49页
     ·设备安装第49-50页
   ·设备调测第50-51页
   ·工程验收第51-52页
     ·系统初验第51-52页
     ·项目收尾第52页
   ·项目结束第52-54页
第六章 三网融合多项目理论应用第54-57页
   ·有限资源的合理分配第54-55页
   ·项目优先级的管理第55页
   ·利益相关者的综合分析第55-56页
   ·组织结构的设计第56-57页
第七章 结论与展望第57-58页
参考文献第58-60页
致谢第60-61页
学位论文评阅及答辩情况表第61页

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