| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 一、 研究的目的 | 第10-11页 |
| 二、 研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 一、 国外相关研究 | 第12-13页 |
| 二、 国内相关研究 | 第13-14页 |
| 三、 国内外研究成果评述 | 第14-15页 |
| 第三节 研究思路、方法和创新点 | 第15-17页 |
| 一、 研究思路 | 第15页 |
| 二、 研究方法 | 第15-16页 |
| 三、 创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 理论基础与模型构建 | 第17-24页 |
| 第一节 政府门户网站建设的理论基础 | 第17-21页 |
| 一、 服务型政府的基本理念 | 第17-18页 |
| 二、 “以顾客为导向”的新公共管理思想 | 第18-19页 |
| 三、 顾客满意度研究模型之四分图模型 | 第19-21页 |
| 第二节 政府门户网站公众满意度测评的四分图模型构建 | 第21-24页 |
| 一、 指标设计 | 第21页 |
| 二、 衡量维度 | 第21-22页 |
| 三、 模型构建 | 第22-24页 |
| 第三章 国内政府门户网站建设情况 | 第24-29页 |
| 第一节 国内政府门户网站建设概述 | 第24-26页 |
| 一、 国内电子政务发展概况 | 第24-25页 |
| 二、 国内政府门户网站建设情况 | 第25-26页 |
| 第二节 上海市及其各区县政府门户网站建设情况 | 第26-29页 |
| 一、 上海市政府门户网站建设情况 | 第26页 |
| 二、 上海市各区县政府门户网站建设情况 | 第26-27页 |
| 三、 上海市及各区县政府门户网站建设评述 | 第27-29页 |
| 第四章 “上海黄浦”门户网站公众满意度调查分析 | 第29-39页 |
| 第一节 门户网站建设基本情况 | 第29-33页 |
| 一、 门户网站建设背景 | 第29页 |
| 二、 门户网站版块和栏目设置 | 第29-32页 |
| 三、 门户网站运作情况 | 第32-33页 |
| 第二节 门户网站公众满意度模型分析 | 第33-36页 |
| 一、 指标体系的建立 | 第33页 |
| 二、 公众满意度调查统计 | 第33-34页 |
| 三、 四分图模型分析 | 第34-36页 |
| 第三节 门户网站公众满意度现状分析及初步应对策略 | 第36-39页 |
| 一、 公众满意度现状分析 | 第36页 |
| 二、 原因分析 | 第36-37页 |
| 三、 初步应对策略 | 第37-39页 |
| 第五章 国内外优秀政府门户网站经验借鉴 | 第39-48页 |
| 第一节 新加坡政府门户网站经验借鉴 | 第39-43页 |
| 一、 新加坡政府门户网站建设概述 | 第39页 |
| 二、 新加坡政府门户网站的栏目设置及服务内容介绍 | 第39-43页 |
| 三、 新加坡政府门户网站的启示 | 第43页 |
| 第二节 北京市朝阳区政府门户网站经验借鉴 | 第43-48页 |
| 一、 北京市朝阳区政府门户网站建设概述 | 第43-44页 |
| 二、 北京市朝阳区政府门户网站特色栏目介绍 | 第44-46页 |
| 三、 北京市朝阳区政府门户网站的启示 | 第46-48页 |
| 第六章 对策和建议 | 第48-54页 |
| 第一节 国内政府门户网站发展趋势 | 第48-49页 |
| 一、 建设重点向“在线办事服务”转移 | 第48页 |
| 二、 建设理念向“用户需求导向”转变 | 第48-49页 |
| 第二节 “上海黄浦”门户网站建设总体思路和具体措施 | 第49-54页 |
| 一、 总体思路 | 第49页 |
| 二、 具体措施 | 第49-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第61页 |