| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 一、绪论 | 第11-15页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1. 研究的背景 | 第11页 |
| 2. 研究的意义 | 第11-12页 |
| (二) 国内外相关研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1. 从新公共管理理论、税收遵从理论等理论视角进行研究 | 第12页 |
| 2. 从优化、完善纳税服务方面进行研究 | 第12-13页 |
| (三) 研究方法、内容、思路及创新 | 第13-15页 |
| 二、纳税服务概述 | 第15-22页 |
| (一) 纳税服务的概念 | 第15-17页 |
| 1. 纳税服务的涵义 | 第15页 |
| 2. 纳税服务的特征 | 第15页 |
| 3. 纳税服务的范畴 | 第15-16页 |
| 4. 纳税服务遵循的原则 | 第16-17页 |
| (二) 纳税服务的理论基础 | 第17-18页 |
| 1. 公共财政理论 | 第17页 |
| 2. 纳税遵从理论 | 第17-18页 |
| 3. 新公共管理理论 | 第18页 |
| (三) 纳税服务的法律依据 | 第18-19页 |
| (四) 纳税服务与信息化的关系 | 第19-22页 |
| 1. 优化纳税服务需要信息化 | 第20页 |
| 2. 信息化是优化纳税服务的保障 | 第20页 |
| 3. 信息化给纳税服务带来的变化 | 第20-21页 |
| 4. 信息化纳税服务与传统纳税服务之间的关系 | 第21页 |
| 5. 正确处理两者间关系 | 第21-22页 |
| 三、信息化条件下纳税服务的现状与问题分析 | 第22-27页 |
| (一) 我国信息化纳税服务的制度建设 | 第22-23页 |
| (二) 我国信息化纳税服务体系现状 | 第23-24页 |
| 1. 办税服务厅的信息化服务功能不断强化 | 第23页 |
| 2. 税务网站功能不断增强,纳税服务拓展平台迅速发展 | 第23-24页 |
| 3. “12366”电话、短信网服务平台拓展,功能趋于健全,已成为信息化纳税服务的主要载体 | 第24页 |
| (三) 信息化条件下的纳税服务问题分析 | 第24-27页 |
| 1. 信息化纳税服务体制不统一 | 第24页 |
| 2. 纳税服务的信息化管理尚待完善 | 第24-25页 |
| 3. 现行税收管理机制与优化纳税服务进程不相适应 | 第25-26页 |
| 4. 信息化纳税服务形式化,效果差 | 第26页 |
| 5. 纳税服务信息共享度较低 | 第26页 |
| 6. 税务代理信息化进展缓慢 | 第26-27页 |
| 四、国外信息化纳税服务经验借鉴 | 第27-30页 |
| (一) 立法先行,依法推动 | 第27页 |
| (二) 总体推进,政府主导 | 第27-28页 |
| (三) 理念创新,机构重构 | 第28页 |
| (四) 成本与效率兼顾 | 第28页 |
| (五) 标准化与个性化电子纳税服务相结合 | 第28-29页 |
| (六) 重视人的培养,以人才支撑电子化纳税服务 | 第29-30页 |
| 五、信息化条件下的纳税服务优化研究 | 第30-40页 |
| (一) 信息化条件下纳税服务体系构建的政策指引 | 第30页 |
| (二) 信息化条件下纳税服务体系构建的总体思路 | 第30-31页 |
| (三) 信息化条件下纳税服务体系构建的原则 | 第31页 |
| 1. 依法治税原则 | 第31页 |
| 2. 效率至上原则 | 第31页 |
| 3. 成本效益原则 | 第31页 |
| 4. 公开透明原则 | 第31页 |
| 5. 便捷好用原则 | 第31页 |
| (四) 信息化条件下纳税服务体系的特征 | 第31-32页 |
| (五) 信息化条件下的纳税服务体系结构 | 第32-36页 |
| 1. 实体办税服务厅 | 第32-33页 |
| 2. 网上办税服务厅 | 第33-36页 |
| (六) 信息化条件下纳税服务体系的保障 | 第36-40页 |
| 1. 法律的保障 | 第36页 |
| 2. 信息化的保障 | 第36-38页 |
| 3. 人力资源的保障 | 第38页 |
| 4. 机制的保障 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
