流程管理在移动公司生产中的应用
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-14页 |
| ·论文背景及问题的提出 | 第12页 |
| ·论文主要研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·论文研究内容和主要结构 | 第13-14页 |
| 第二章 流程管理的相关概念 | 第14-18页 |
| ·流程的概念 | 第14页 |
| ·流程的特点 | 第14-15页 |
| ·流程管理的概念(PM) | 第15页 |
| ·生活案例 | 第15-18页 |
| 第三章 流程管理的应用问题 | 第18-22页 |
| ·流程管理的关键因素 | 第18-19页 |
| ·客户需要的产品特性 | 第18页 |
| ·需求信息在流程的介入位置 | 第18页 |
| ·企业的生产方式 | 第18页 |
| ·企业的资源边界 | 第18-19页 |
| ·流程管理的应用模式 | 第19页 |
| ·流程管理的四步法 | 第19-20页 |
| ·浅析戴尔公司的流程管理模式 | 第20-22页 |
| 第四章 流程管理在移动公司生产中的应用 | 第22-54页 |
| ·维护流程梳理更新背景 | 第22-23页 |
| ·构建卓越运维流程管理 | 第23-24页 |
| ·构建卓越运维流程体系的目的 | 第23页 |
| ·流程改进的五步骤 | 第23-24页 |
| ·故障处理流程解析 | 第24-37页 |
| ·传统维护模式 | 第24页 |
| ·传统模式下故障处理流程图 | 第24页 |
| ·流程更新后模式 | 第24-26页 |
| ·新流程之下的故障处理逻辑流程图 | 第26-27页 |
| ·新流程故障处理工单 | 第27-37页 |
| ·IT流程图 | 第28-29页 |
| ·流程角色说明 | 第29页 |
| ·工单流转设计 | 第29-30页 |
| ·工单表单设计 | 第30-33页 |
| ·辅助功能 | 第33-35页 |
| ·故障流程KPI | 第35-36页 |
| ·与EOMS其他流程或功能模块关系 | 第36-37页 |
| ·资源变更流程解析 | 第37-49页 |
| ·传统模式下流程 | 第38-39页 |
| ·新模式下流程 | 第39-40页 |
| ·资源变更流程简介——无线资源调整 | 第40-49页 |
| ·流程图 | 第41-42页 |
| ·工单状态图 | 第42-43页 |
| ·各环节表单设计 | 第43-49页 |
| ·资源管理流程更新改造步骤 | 第49-54页 |
| ·流程梳理 | 第49页 |
| ·开发阶段和试用 | 第49页 |
| ·试点 | 第49页 |
| ·全省推广 | 第49-50页 |
| ·后评估 | 第50-53页 |
| ·正式运行 | 第53-54页 |
| 第五章 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
