| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究及应用现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究及应用现状 | 第10页 |
| ·国内研究及应用现状 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文研究方法 | 第13页 |
| ·论文的技术路线 | 第13-14页 |
| 2 平衡计分卡的理论与应用 | 第14-18页 |
| ·平衡计分卡的基本理论和基本概念 | 第14页 |
| ·BSC 的操作原理与经典BSC 的四角度模板 | 第14-16页 |
| ·财务维度 | 第15页 |
| ·顾客维度 | 第15-16页 |
| ·内部流程维度 | 第16页 |
| ·学习与成长维度 | 第16页 |
| ·平衡计分卡应用的前提条件 | 第16-18页 |
| ·组织战略目标能够层层分解 | 第16页 |
| ·完善的信息处理系统 | 第16-17页 |
| ·健全的各项制度 | 第17页 |
| ·合理的组织结构 | 第17页 |
| ·全面的员工参与 | 第17-18页 |
| 3 长安铃木经销商绩效管理现状 | 第18-32页 |
| ·长安铃木公司简介 | 第18-20页 |
| ·先进的内部运营管理 | 第18-19页 |
| ·长安铃木发展速度面临渠道瓶颈 | 第19-20页 |
| ·汽车行业经销商绩效管理模式 | 第20-27页 |
| ·上海大众模式——厂家和第三方联合考核模式 | 第21-22页 |
| ·一汽丰田模式——结果导向的考核模式 | 第22-23页 |
| ·夏利模式——厂商股份合作激励模式 | 第23-24页 |
| ·奇瑞模式——区域总代理放权模式 | 第24-27页 |
| ·各种模式的特点和适应性分析 | 第27页 |
| ·长安铃木经销商绩效管理体系分析 | 第27-32页 |
| ·长安铃木营销渠道组织 | 第27-29页 |
| ·长安铃木销售模式——特许品牌经营 | 第29页 |
| ·长安铃木的经销商绩效管理体系内容 | 第29-30页 |
| ·经销商绩效管理体系的弊端 | 第30-32页 |
| 4 长安铃木在区域市场导入 BSC 的必要性和可行性研究 | 第32-44页 |
| ·变革传统经销商管理体系的必要性 | 第32-41页 |
| ·长安铃木战略目标的实现需要变革传统经销商管理体系 | 第32-36页 |
| ·经销商发展壮大需要变革经销商管理体系 | 第36-41页 |
| ·区域市场导入BSC 的可行性 | 第41-44页 |
| ·长安铃木具有能够分解的战略目标和有力战略执行能力 | 第41页 |
| ·长安铃木和经销商具有比较健全的管理制度 | 第41-42页 |
| ·具有完善的信息系统和信息采集分析能力 | 第42-43页 |
| ·具有比较完善的营销组织结构 | 第43-44页 |
| 5 长安铃木区域市场平衡计分卡的导入 | 第44-59页 |
| ·长安铃木当前战略发展目标制定 | 第44页 |
| ·区域市场的重新划分 | 第44-46页 |
| ·市场分级 | 第45页 |
| ·点面呼应 | 第45页 |
| ·点线呼应 | 第45页 |
| ·确定最优经销商数目 | 第45-46页 |
| ·评估确定区域市场的类别和发展目标 | 第46页 |
| ·确定不同片区经销商的战略目标 | 第46-47页 |
| ·分析区域市场现状 | 第47页 |
| ·设定经销商发展目标 | 第47页 |
| ·制作经销商发展目标地图 | 第47页 |
| ·通过平衡计分卡按照四个维度确定片区经销商战略重点 | 第47-50页 |
| ·经销商平衡计分卡财务纬度方面的关键成功因素 | 第48页 |
| ·经销商平衡计分卡客户纬度方面的关键成功因素 | 第48-49页 |
| ·经销商平衡计分卡内部流程纬度方面的关键成功因素 | 第49页 |
| ·经销商平衡计分卡学习和发展纬度方面的关键成功因素 | 第49-50页 |
| ·利用层次分析法对经销商进行绩效评价 | 第50-59页 |
| ·无量纲处理 | 第50页 |
| ·建立经销商绩效评价的递阶层次结构 | 第50-51页 |
| ·构造判断矩阵 | 第51-57页 |
| ·计算KPI 组合权重 | 第57-59页 |
| 6 BSC 的运行效果检测 | 第59-63页 |
| ·经销商财务方面 | 第60页 |
| ·经销商客户方面 | 第60-61页 |
| ·经销商内部流程方面 | 第61页 |
| ·经销商学习与发展方面 | 第61-63页 |
| 7 结论与展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-72页 |
| 独创性声明 | 第72页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第72页 |
