| 英文摘要 | 第1-2页 |
| 中文摘要 | 第2-12页 |
| 第一部分 客户信息数据库建设的重要性和可行性 | 第12-21页 |
| 1、 我国零售银行业务发展概况 | 第12-14页 |
| 2、 国外零售银行业务客户信息数据库现状 | 第14-15页 |
| 3、 国内零售银行客户信息数据库建设的紧迫性和可行性 | 第15-20页 |
| 4、 零售银行业务客户信息数据库在经营管理中的作用 | 第20-21页 |
| 第二部分 零售银行业务客户信息数据库建设 | 第21-46页 |
| 1、 系统模式的选择 | 第21-24页 |
| 2、 数据库的字段选择 | 第24-32页 |
| 3、 数据库及字段的关联性 | 第32-33页 |
| 4、 数据库的功能设计 | 第33-44页 |
| （1）、 数据录入 | 第34-35页 |
| ①、非电子数据的基本资料的录入 | 第34-35页 |
| ②、从相关系统生成部分电子数据的录入 | 第35页 |
| （2）、 数据存储 | 第35-36页 |
| （3）、 数据检索 | 第36-37页 |
| （4）、 数据更新 | 第37-38页 |
| ①、客户管理人员根据所收集的资料对数据进行更新 | 第37页 |
| ②、根据相关系统的电子日志对数据进行更新 | 第37-38页 |
| （5）、 数据修改 | 第38页 |
| （6）、 数据删除 | 第38-39页 |
| （7）、 数据统计 | 第39-41页 |
| ①、总体情况统计 | 第39页 |
| ②客户基本划分统计 | 第39-40页 |
| ③、成本、效益分析数据统计 | 第40页 |
| ④、客户管理数据统计 | 第40页 |
| ⑤、风险管理数据统计 | 第40-41页 |
| ⑥、其他数据统计 | 第41页 |
| （8）、 报表生成 | 第41页 |
| （9）、 组合分析 | 第41-42页 |
| （10）、 柜员管理 | 第42页 |
| （11）、 数据库的安全控制 | 第42-43页 |
| （12）、 数据备份 | 第43页 |
| （13）、 有限决策支持 | 第43-44页 |
| 5、 数据的收集、整理 | 第44-46页 |
| （1）、 基本数据来源 | 第44页 |
| （2）、 现有非电子数据整理 | 第44页 |
| （3）、 现有电子数据转换 | 第44-45页 |
| （4）、 工商银行系统外相关非电子数据来源 | 第45页 |
| （5）、 工商银行系统外相关电子数据转换 | 第45-46页 |
| 第三部分 零售银行业务客户信息数据库的应用和维护 | 第46-52页 |
| 1、 数据与信息的查询 | 第46-49页 |
| （1）、 数据与信息内部查询 | 第46-47页 |
| （2）、 数据的电话查询和业务办理 | 第47-48页 |
| （3）、 在自助设备上进行数据与信息查询与业务办理 | 第48页 |
| （4）、 数据与信息的网上查询与业务办理 | 第48-49页 |
| 2、 数据统计 | 第49-50页 |
| （1）、 数据统计分级控制 | 第49页 |
| （2）、 数据的集中处理与分散处理 | 第49页 |
| （3）、 零售银行业务成本数据统计 | 第49页 |
| （4）、零售银行业务收益数据统计 | 第49-50页 |
| （5）、 零售银行业务客户分类统计 | 第50页 |
| 3、 数据更新 | 第50-51页 |
| （1）、 日常业务处理更新 | 第50页 |
| （2）、 日常电子数据批量处理更新 | 第50页 |
| （3）、 相关数据更新 | 第50-51页 |
| （4）、 “垃圾”数据清除 | 第51页 |
| 4、 数据的共享 | 第51-52页 |
| （1）、 本数据库的系统内共享 | 第51页 |
| （2）、 本数据库数据的公众共享 | 第51页 |
| （3）、 本数据库的同行共享 | 第51-52页 |
| 第四部分 零售银行业务客户信息和系统的应用 | 第52-62页 |
| 1、 信贷决策支持 | 第52-54页 |
| 2、 贷款定价市场化 | 第54-55页 |
| 3、 市场营销、产品开发和销售 | 第55-57页 |
| 4、 信贷风险管理 | 第57-58页 |
| 5、 市场竞争 | 第58-60页 |
| 6、 客户管理与服务 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考资料 | 第63页 |
