| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状和发展趋势 | 第10-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·ERP 的发展趋势 | 第12-13页 |
| ·CRM 的发展趋势 | 第13-14页 |
| ·本课题研究的内容 | 第14-15页 |
| 2 ERP 的理论基础 | 第15-27页 |
| ·ERP 的概念 | 第15-16页 |
| ·ERP 的原理 | 第16-21页 |
| ·MRP 系统基本原理 | 第16页 |
| ·MRPII 系统基本原理 | 第16-19页 |
| ·ERP 系统基本原理 | 第19-21页 |
| ·ERP 的管理思想研究 | 第21-22页 |
| ·ERP 的主要功能模块简介 | 第22-24页 |
| ·ERP 与BPR | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 ERP 与CRM 整合的必要性 | 第27-33页 |
| ·CRM 的概念和内容 | 第27-30页 |
| ·CRM 的定义 | 第27页 |
| ·CRM 的内容 | 第27-30页 |
| ·ERP 和CRM 系统整合的必要性 | 第30-32页 |
| ·ERP 和CRM 的优势分析 | 第30-31页 |
| ·ERP 和CRM 整合的必要性 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 4 ERP 与CRM 的整合涉及的技术 | 第33-50页 |
| ·EAI 技术 | 第33-37页 |
| ·EAI 的集成层次 | 第33-34页 |
| ·EAI 的通信机制---消息代理 | 第34-35页 |
| ·实现集成的EAI 和Web Services 密不可分 | 第35-36页 |
| ·XML 贯穿了EAI 始终 | 第36页 |
| ·中间件技术 | 第36-37页 |
| ·XML 及相关技术 | 第37-44页 |
| ·XML 的特点 | 第37-38页 |
| ·XML 相关技术 | 第38-44页 |
| ·数据仓库技术 | 第44-49页 |
| ·数据仓库 | 第44-45页 |
| ·联机分析处理 | 第45-49页 |
| ·数据挖掘 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 5 华为公司ERP 实施及其与CRM 系统整合 | 第50-72页 |
| ·项目背景 | 第50-51页 |
| ·ERP 系统实施的关键成功因素分析 | 第51-53页 |
| ·ERP 系统实施的关键成功因素模型 | 第51-52页 |
| ·与实施过程相结合的关键成功因素研究 | 第52页 |
| ·我国企业ERP 系统实施关键成功因素研究 | 第52-53页 |
| ·华为公司ORACLE ERP 实施的关键成功因素 | 第53-58页 |
| ·高层管理者的支持 | 第53-54页 |
| ·业务流程重组 | 第54-55页 |
| ·项目管理 | 第55-56页 |
| ·变革管理 | 第56-57页 |
| ·外部的专业支持 | 第57-58页 |
| ·华为公司ORACLE ERP 与CRM 系统的整合 | 第58-65页 |
| ·华为公司ERP 与CRM 的相关模块分析 | 第58-60页 |
| ·华为公司ERP 和CRM 的数据同步 | 第60-61页 |
| ·华为公司ERP 和CRP 的业务流程集成 | 第61-65页 |
| ·华为公司ERP 与CRM 的整合技术 | 第65-69页 |
| ·概述 | 第65-66页 |
| ·数据仓库建模 | 第66-67页 |
| ·数据仓库生成 | 第67-69页 |
| ·数据仓库备份与恢复 | 第69页 |
| ·华为公司ERP 与CRM 整合原则及益处 | 第69-71页 |
| ·华为公司ERP 与CRM 系统整合遵循的原则 | 第69-70页 |
| ·华为公司ERP 与CRM 系统整合后的益处 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
