| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 导论 | 第7-14页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的与意义 | 第8页 |
| ·国内外文献回顾 | 第8-12页 |
| ·本文的研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 2 商业银行零售业务的内容、特点及风险特征 | 第14-19页 |
| ·商业银行零售业务的概念和表现形式 | 第14页 |
| ·商业银行零售业务的特点及风险特征 | 第14-19页 |
| 3 商业银行零售业务流程再造和业务集中处理的依据 | 第19-27页 |
| ·国内商业银行零售业务流程现状 | 第19-23页 |
| ·商业银行零售业务流程再造和业务集中处理的必要性和可行性 | 第23-27页 |
| 4 实施商业银行零售业务流程再造和业务集中处理的要件 | 第27-31页 |
| ·组织结构再造——建立矩阵式组织结构和垂直线条的管理模式 | 第27-28页 |
| ·转变观念,培育以责任为核心的企业文化 | 第28-29页 |
| ·建设强大的信息技术保障和优秀的专业化、高素质人才队伍 | 第29-31页 |
| 5 商业银行零售业务集中处理的组织与规划 | 第31-56页 |
| ·国内外同业共享服务中心发展情况 | 第31-36页 |
| ·基于共享服务模式的商业银行零售业务流程再造 | 第36-56页 |
| 6 结论 | 第56-57页 |
| 注释 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
