| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题依据 | 第11-13页 |
| ·纳税服务理念是新公共服务理论在税务领域的重要应用 | 第11-12页 |
| ·纳税服务近年来已成为世界各国现代税收征管的发展趋势 | 第12-13页 |
| ·完善我国纳税服务体系对于加强税收征管、强化税收职能作用具有积极意义 | 第13页 |
| ·国内外相关研究现状与发展趋势 | 第13-16页 |
| ·发达国家关于纳税服务的研究和发展情况 | 第13-15页 |
| ·国内关于纳税服务的研究和发展情况 | 第15-16页 |
| ·研究的理论意义与应用价值 | 第16页 |
| ·研究内容及思路 | 第16-17页 |
| ·课题研究的主要方法 | 第17页 |
| ·主要工作与创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 纳税服务的概念与相关理论 | 第19-26页 |
| ·纳税服务的定义及特征 | 第19-21页 |
| ·纳税服务的定义 | 第19-20页 |
| ·纳税服务的特征 | 第20-21页 |
| ·建设纳税服务体系的理论分析依据 | 第21-26页 |
| ·现代公共管理理论和公共服务理论为纳税服务提供了理论基础 | 第21页 |
| ·公共财政理论使建设纳税服务体系提供必然性 | 第21-22页 |
| ·税收遵从理论为个性化服务提供了依据 | 第22-23页 |
| ·现代企业管理理论为提高纳税服务质量提供了新思路 | 第23-26页 |
| 第三章 我国纳税服务现状与问题分析 | 第26-36页 |
| ·历史沿革与发展 | 第26页 |
| ·纳税服务取得的成效 | 第26-29页 |
| ·纳税服务存在的问题 | 第29-34页 |
| ·纳税服务机构不健全，专门从事纳税服务的税务人员少 | 第30-31页 |
| ·纳税人合法权益保护没有得到重视 | 第31页 |
| ·纳税服务水平和手段落后，服务效率不高 | 第31-33页 |
| ·税收管理员服务能力不强 | 第33-34页 |
| ·问题成因分析 | 第34-36页 |
| ·纳税服务理念落后 | 第34页 |
| ·由于各自利益角度不同，征纳双方对纳税纳税的标准和要求有差距，导致纳税服务没有达到实效 | 第34-35页 |
| ·缺乏内部和外部的监督评价机制，导致缺乏绩效评估，质量难以保证 | 第35页 |
| ·税务系统内部还未能建立协调高效的运行机制，缺乏统一规范的监督考核机制 | 第35-36页 |
| 第四章 美国纳税服务的经验与启示 | 第36-45页 |
| ·美国纳税服务管理的背景及概况 | 第36页 |
| ·美国纳税服务管理内容 | 第36-39页 |
| ·强调保障纳税人的权利 | 第37页 |
| ·设置以服务纳税人为中心的专门机构 | 第37页 |
| ·提供完善的纳税服务手段 | 第37-38页 |
| ·建立规范的纳税服务制度 | 第38页 |
| ·充分发挥中介机构和社会力量作用 | 第38页 |
| ·建立纳税服务考核评价机制 | 第38-39页 |
| ·美国纳税服务管理理论分析 | 第39-41页 |
| ·美国纳税服务管理的人文分析 | 第39页 |
| ·美国税收客服管理的经济学分析 | 第39-40页 |
| ·美国税收客服管理的政治学分析 | 第40-41页 |
| ·佛吉尼亚州纳税服务管理个案 | 第41-42页 |
| ·美国等发达国家的经验与启示 | 第42-45页 |
| ·注重对纳税人个体的尊重，纳税服务理念贯穿于税收征管的全过程 | 第42-43页 |
| ·重视形式多样的税收宣传和教育，不断提高全社会的纳税意识 | 第43页 |
| ·充分利用社会资源，使纳税服务社会化 | 第43-44页 |
| ·税务人员培训的专业化，造就了高素质的税务干部队伍 | 第44-45页 |
| 第五章 完善纳税服务的对策建议 | 第45-51页 |
| ·建设和完善纳税服务体系的原则 | 第45-46页 |
| ·尊重纳税人权利原则 | 第45页 |
| ·信息相对对等原则 | 第45页 |
| ·程序优化原则 | 第45页 |
| ·效率优先原则 | 第45-46页 |
| ·完善纳税服务体系的对策 | 第46-51页 |
| ·加快税收基本法的制定，使纳税人权利义务以法律予以确定，为纳税服务提供法律保障 | 第46页 |
| ·实行业务重组，以纳税人为中心重新设计工作流程，并在人员、机构上予以充实和加强 | 第46-47页 |
| ·建立以纳税人满意度为考核指标的考核体系 | 第47-48页 |
| ·确定信息服务为纳税服务的重点 | 第48-49页 |
| ·建立完善的中介服务体系 | 第49-51页 |
| 第六章 案例分析:湖南省常德市石门县地税局优化纳税服务 | 第51-56页 |
| ·基本情况 | 第51页 |
| ·主要举措 | 第51-53页 |
| ·树立“全员、全程、全方位”的纳税服务理念 | 第52页 |
| ·规范税收执法制度和流程 | 第52页 |
| ·探索纳税服务质量考核机制 | 第52-53页 |
| ·主要成效 | 第53-54页 |
| ·案例评析 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第60页 |
