| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-11页 |
| 前言 | 第11-13页 |
| 一、研究背景: | 第11-12页 |
| 二、研究思路: | 第12-13页 |
| 第一章 声誉和声誉管理研究简介 | 第13-25页 |
| 一、企业声誉的含义、构成与特征 | 第13-15页 |
| 1.企业声誉的含义 | 第13页 |
| 2.企业声誉的构成要素 | 第13-14页 |
| 3.企业声誉的特征 | 第14-15页 |
| 二、誉管理内涵、特征与原则 | 第15-16页 |
| 1.企业声誉管理内涵 | 第15页 |
| 2.企业声誉管理特征 | 第15-16页 |
| 3.企业声誉管理原则 | 第16页 |
| 三、声誉管理的重要性 | 第16-18页 |
| 1.声誉是公众与企业交往的前提 | 第17页 |
| 2.声誉为企业摆脱不利局面提供了条件 | 第17页 |
| 3.声誉是一种特殊的无形资产 | 第17页 |
| 4.声誉是企业竞争的有利武器 | 第17-18页 |
| 四、声誉管理内在机理与体系 | 第18-20页 |
| 1.声誉管理内在机理 | 第18-19页 |
| 2.声誉管理体系 | 第19-20页 |
| 五、企业声誉管理模型 | 第20-23页 |
| 1.戴维斯·杨的声誉管理模型 | 第20页 |
| 2.以公司公民行为为基础的企业声誉管理模型 | 第20-21页 |
| 3.企业声誉动态管理模型 | 第21-22页 |
| 4.企业声誉与形象管理模型 | 第22-23页 |
| 六、企业声誉评价方法 | 第23-25页 |
| 1.财富排名法 | 第23-24页 |
| 2.RQ测评法 | 第24-25页 |
| 第二章 声誉管理与孟子管理思想 | 第25-29页 |
| 一、性善论 | 第25页 |
| 二、人本思想 | 第25-26页 |
| 三、人际和谐 | 第26-27页 |
| 四、义利统一 | 第27-28页 |
| 五、执中用权 | 第28页 |
| 六、诚信为本 | 第28-29页 |
| 第三章 人寿保险公司声誉状况 | 第29-38页 |
| 一、人寿保险公司的特点 | 第29-31页 |
| 1.产品的无形性 | 第29页 |
| 2.保险责任的长期性 | 第29页 |
| 3.同业竞争异常激烈 | 第29-30页 |
| 4.产品受众的广泛性 | 第30-31页 |
| 二、人寿保险公司声誉含义及内涵 | 第31页 |
| 1.人寿保险公司声誉的含义 | 第31页 |
| 2.人寿保险公司声誉的内涵 | 第31页 |
| 三、人寿保险公司声誉的特征 | 第31-33页 |
| 1.惯性特征 | 第31-32页 |
| 2.可变性特征 | 第32页 |
| 3.独特性特征 | 第32页 |
| 4.难以模仿性特征 | 第32-33页 |
| 四、良好声誉对于人寿保险公司的重要性 | 第33-34页 |
| 1.良好声誉是人寿保险公司生存和发展的前提 | 第33页 |
| 2.良好声誉是客户与人寿保险公司交往的前提 | 第33页 |
| 3.良好声誉有利于吸引人才留住人才 | 第33页 |
| 4.良好声誉是人寿保险公司核心竞争力的组成部分 | 第33-34页 |
| 5.良好声誉与公司利益形成互动关系 | 第34页 |
| 五、目前我国人寿保险公司的声誉状况 | 第34-38页 |
| 1.人寿保险认同度较低 | 第34-35页 |
| 2.逆向选择、道德风险严重 | 第35-36页 |
| 3.人寿保险公司的公众形象较差 | 第36-38页 |
| 第四章 人寿保险公司声誉管理 | 第38-59页 |
| 一、声誉管理与寿险公司发展 | 第38-42页 |
| 1.声誉管理影响寿险公司经营绩效 | 第38-39页 |
| 2.声誉管理影响寿险公司盈利能力 | 第39-40页 |
| 3.声誉管理决定寿险公司无形资产价值 | 第40-42页 |
| 二、人寿保险公司的声誉度测量 | 第42-44页 |
| 三、国内关于人寿保险企业声誉评价的调查研究 | 第44-46页 |
| 1."中国最受尊敬的企业"评选 | 第44-45页 |
| 2."最具发展潜力的保险公司"及"网友最信赖的寿险公司"评选 | 第45-46页 |
| 3."中国十佳保险品牌"评选 | 第46页 |
| 四、人寿保险公司声誉塑造与传递 | 第46-56页 |
| 1.提高知名度 | 第47-49页 |
| 2.塑造独特性 | 第49-51页 |
| 3.建立诚信度 | 第51-53页 |
| 4.保持透明度 | 第53-54页 |
| 5.保持一致性 | 第54-56页 |
| 五、基于孟子思想的人寿保险公司声誉改善 | 第56-59页 |
| 1.以人为本构建良好声誉 | 第56页 |
| 2.和谐人际搭建品质声誉 | 第56-57页 |
| 3.义利统一创建优质声誉 | 第57页 |
| 4.执中有度处理声誉危机 | 第57-59页 |
| 总结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |