鞍山市建设银行服务渠道整合研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·有利于提高商业银行市场竞争力 | 第9-10页 |
| ·有利于银行适应鞍山经济跨越式发展的新形势 | 第10页 |
| ·国内外研究成果 | 第10-13页 |
| ·国外研究成果 | 第10-12页 |
| ·国内研究成果 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 商业银行服务渠道整合基本概述 | 第15-28页 |
| ·商业银行服务渠道的含义及种类 | 第15-19页 |
| ·商业银行服务渠道的含义及特殊性 | 第15-16页 |
| ·商业银行的服务渠道种类及比较 | 第16-19页 |
| ·商业银行服务渠道整合的含义和作用 | 第19-21页 |
| ·商业银行服务渠道整合的含义 | 第19页 |
| ·商业银行服务渠道整合的作用 | 第19-21页 |
| ·商业银行服务渠道整合策略的构成 | 第21-28页 |
| ·多渠道信息整合策略 | 第21-22页 |
| ·渠道布局调整策略 | 第22-23页 |
| ·渠道分流策略 | 第23页 |
| ·电子银行渠道拓展策略 | 第23-25页 |
| ·渠道安全管理策略 | 第25-26页 |
| ·网点转型策略 | 第26-28页 |
| 第3章 鞍山建行服务渠道整合现状及问题分析 | 第28-40页 |
| ·企业简介 | 第28-30页 |
| ·经营概况 | 第28-29页 |
| ·服务渠道现状 | 第29-30页 |
| ·服务渠道的整合 | 第30-35页 |
| ·准备工作 | 第30-31页 |
| ·全面实施服务渠道整合策略 | 第31-34页 |
| ·考核与风险控制 | 第34-35页 |
| ·主要问题 | 第35-40页 |
| ·没有进行具有前瞻性的网点渠道谋划 | 第36页 |
| ·客户和银行间在渠道选择上存在矛盾 | 第36-37页 |
| ·新渠道自身缺点制约其业务拓展 | 第37-38页 |
| ·未形成多方协作与战略互动的局面 | 第38-39页 |
| ·新渠道推广明显存在短期行为 | 第39-40页 |
| 第4章 完善鞍山建行服务渠道整合的措施 | 第40-50页 |
| ·提高客户对电子银行渠道的使用率 | 第40-42页 |
| ·培育特色,实施品牌战略 | 第40-41页 |
| ·改进促销方法 | 第41-42页 |
| ·多方互动,战略协作 | 第42-43页 |
| ·互利互惠,扩大战略同盟 | 第42-43页 |
| ·强化客户经理的作用 | 第43页 |
| ·强调多种服务渠道相互协调 | 第43-44页 |
| ·建立鞍山区域市场信息分析系统 | 第44-46页 |
| ·构建区域市场信息分析系统的必要性 | 第44-45页 |
| ·区域市场信息分析系统的构成 | 第45页 |
| ·具体建设措施 | 第45-46页 |
| ·对网点渠道整合进行前瞻性的谋划 | 第46-47页 |
| ·网点渠道整合要坚持的原则 | 第46页 |
| ·网点渠道整合的具体措施 | 第46-47页 |
| ·提高新服务渠道对客户的适应性 | 第47-50页 |
| ·建立有效的客户反馈机制 | 第47-48页 |
| ·消除新服务渠道的不足 | 第48页 |
| ·重点完善自助银行渠道 | 第48-50页 |
| 第5章 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
